D公司档案信息服务建设研究

摘要

随着通信技术的不断发展，信息的交流、获取和利用已经成为了社会服务的重要部分。档案信息服务作为档案馆与信息使用者的桥梁，在实践中起着十分重要的作用。随着人们对档案信息的需求不断增加，档案信息社会效益日渐凸显，对档案信息服务也提出了更高的要求，从用户角度出发，分析档案馆信息服务能力已成为提高档案馆信息服务质量的重要手段。　　本文在大量文献资料阅读的基础上，总结了国内外关于档案信息服务能力的研究成果，总结了档案信息服务、档案信息服务能力的内涵及基本要素，从服务理念、服务方式、服务用户三个方面比较了互联网时代下档案信息服务和传统档案信息服务的差异。在此基础上，本文借鉴Moore公共价值理论中的公共服务供给力、公共服务保障力、公共服务满意度的内涵，对三大内容进行细化，建立档案信息服务能力评价指标体系。接着运用德尔菲法对评价指标进行了评判和筛选，并且对评价内容的有效性和评价结果的可信性进行信效度检验，然后应用层次分析法建立递阶层次结构模型，构造两两判断矩阵，计算各层级因素的权重并进行一致性检验，最后计算出所有评价指标的权重。最后，运用德尔菲法和模糊综合评价法构建了D公司档案信息服务能力评价的模糊综合评判模型，对D公司的档案信息服务能力展开评价，根据评价结果以及各指标权重，分析D公司存在的问题，提出信息化背景下提升D公司的档案信息服务能力的策略。具体来说可以从以下途径入手：树立技术革新观念，转变服务理念，运用新技术提高档案信息服务能力；优化和丰富馆藏资源，整合存量信息资源，与企业其它业务资源对接，实现网络资源共享；加强人才队伍建设，提高档案信息服务水平；开展个性化服务，提高民众参与档案开发利用积极性。　　本文的创新点在于：一是观念上的创新，目前越来越多的企业选择将档案管理外包给专业的档案管理公司，但是，现有的文献大多集中在挖掘企业档案信息资源价值以及如何运用这些资源更好的为企业服务，而忽略了结合互联网时代的大数据技术的应用，特别是在精准挖掘企业档案信息基础上实现资源共享。因此，本文试图提出了运用技术革新来提高档案信息服务能力，通过整合资源等实现网络资源共享，以充分发挥档案信息的价值。二是研究方法的创新，从现有的研究成果来看，很少有文献运用数学模型对企业的信息服务能力展开评价。本文在充分研究档案信息服务能力评价模型的基础上，运用文献调研法、德尔菲法和层次分析法确定了档案信息服务能力评价指标及权重，并构建了D公司档案信息服务能力评价的模糊综合评判模型，对D公司的档案信息服务能力展开了评价。本研究可以为D公司的档案信息服务能力创新提供思路，也能够为其它学者对档案信息服务评价研究提供参考。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 研究内容、方法及创新点

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.3.3 本文的创新点

2 档案信息服务能力相关理论

2.1 档案信息服务

2.1.1档案信息服务的含义

2.1.2 档案信息服务的组成要素

2.2 档案信息服务能力

2.2.1档案信息服务能力的内涵

2.2.2档案信息服务能力的基本要素

2.3 互联网时代下档案信息服务与传统档案信息服务的比较

2.3.1 服务理念比较

2.3.2 服务方式比较

2.3.3 服务用户比较

3 档案信息服务能力评价模型的构建

3.1 档案信息服务能力评价指标体系的构建基础

3.1.1 总体思路

3.1.2 构建原则

3.1.3 首轮评价指标的设计

3.2 评价指标的选定

3.2.1 评价指标的评判与筛选

3.2.2 评价指标的重要性评判

3.2.3 评价指标的信度和效度检验

3.3 评价指标的权重

3.3.1 建立递阶层次结构模型

3.3.2 构造两两判断矩阵

3.3.3 层次单排序和一致性检验

3.3.4 评价指标的权重确定

4 D 公司档案信息服务能力评价

4.1 D 公司的基本情况

4.2 D 公司档案信息服务能力评价的模糊综合评判模型

4.2.1 建立 D公司档案信息服务能力评价因素集

4.2.2 基于模糊综合评判模型的 D 公司档案信息服务能力评价

4.3 D 公司档案信息服务能力评价结果

4.4 D 公司档案信息服务能力评价结果分析

5 信息化背景下提升D公司的档案信息服务能力的策略

5.1 树立技术革新观念，运用新技术提高档案信息服务能力

5.1.1 树立技术革新观念，转变服务理念

5.1.2 不断革新技术和变革服务方式

5.2 丰富馆藏内容，实现网络资源共享

5.2.1 优化和丰富馆藏资源

5.2.2 科学整合存量信息资源

5.2.3 实现网络档案资源共享

5.2.4 与企业其它业务资源对接

5.3 加强人才队伍建设，提高档案信息服务水平

5.3.1 以“互联网+”思维培养档案管理人员

5.3.2 加大对现有工作人员的专业培训教育力度

5.3.3 引进高科技信息技术应用专业人才

5.3.4 成立带头小组开拓新思路和新方法

5.4 开展个性化服务，提高民众参与档案开发利用积极性

5.4.1 开展个性化档案信息服务

5.4.2 重视档案开发利用过程中的信息反馈

6 研究结论及展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

致谢