招商银行零售银行业务营销策略研究

摘要

随着中国经济进入新常态，转型升级成为银行发展的主旋律，金融监管日趋严格，利率市场化和人民币国际化进程不断推进，金融脱媒加剧，金融生态环境发生了深刻的变化。这些变化给中国的银行业经营发展带来了严峻挑战，同时也带来了新的发展机遇。通过借鉴学习发达国家商业银行的成功经验，我们发现自20世纪90年代中后期以来,零售银行业务的快速发展已经成为发达国家商业银行发展的一个重要的趋势,零售银行业务的利润收入占商业银行的收入和盈利的比重越来越高。丰厚的利润回报使得许多发达国家商业银行都加入到零售银行业务的竞争中来。招商银行在近年来的业务发展中，十分重视零售银行业务的发展，早在2004年，招商银行就率先提出了“经济战略转型”——大力发展零售银行业务，通过多年的不懈努力，招商银行零售银行业务进一步奠定了国内零售银行业领航者的地位，2014年招商银行又率先提出战略转型，将“轻型银行”定位为二次转型方向，并确立以零售金融为主体，公司金融、同业金融协调发展的“一体两翼”转型目标，大力发展以零售金融为主的集约型业务，立志打造“轻型银行”，向轻型化方向迈出了第一步。随着外部形势的剧变及同业的紧逼式追赶，招商银行的领先优势逐步缩小，招商银行再一次面临向何处去的拷问。本文通过析招商银行的零售银行业务发展状况,比较其与国内外优秀银行及国内同业在零售银行业务方面的优劣势，研究分析招商银行零售银行业务的轻型发展方向，制定符合招商银行实际情况的营销策略。　　本文在结构上主要由八个部分组成:第一章是绪论。第二章是相关理论。第三章主要介绍了发展零售银行业务的战略意义，商业银行零售业务在发达国家的发展情况和我国股份制商业银行零售银行业务的发展情况及问题进行阐述。第四章主要介绍招商银行零售银行业务发展现状及存在问题。第五章招商银行零售银行业务营销环境及客户需求。第六章为招商银行零售银行业务着力打造“轻型银行”营销策略。第七章为招商银行零售银行业务的发展保障。第八章为研究结论与展望。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究内容和思路

第二章 相关理论

2.1 商业银行市场营销管理理论

2.2 服务营销理论

2.3 客户关系管理理论

第三章 国内外商业银行零售银行业务发展情况

3.1 国外商业银行零售银行业务发展特点

3.2 我国股份制商业银行零售银行业务的发展特点

第四章 招商银行零售银行业务发展现状

4.1 招商银行的基本情况

4.2 招商银行零售银行业务发展情况

4.3 招商银行零售银行业务的特点

4.4 招商银行零售银行业务发展面临的问题

第五章 招商银行零售银行业务营销环境分析

5.1 招商银行零售银行业务市场环境

5.2 招商银行零售银行业务面临的同业竞争

5.3 招商银行零售银行业务营销环境分析

5.4招商银行零售银行业务的产品定位

5.5 招商银行零售银行业务的客户群体

5.6 招商银行零售银行业务的市场定位

第六章 招商银行零售银行业务营销策略

6.1 “轻”获客策略

6.2 “轻”经营策略

6.3 以客户为中心差异化服务策略

第七章 招商银行零售银行业务的发展保障

7.1实现组织架构与流程轻型化

7.2 提高产品研发能力

7.3 加强后备人才的储备和培养

第八章 结论与展望

参考文献

致谢

攻读学位期间的研究成果