Service Marketing System of China Merchants Bank in Retail Banking

摘要

随着商业银行客户地位和客户需求的变化、资本脱媒现象、利率市场化、金融业综合经营等发展趋势，加之外资银行的全面开放使银行竞争进一步升级，商业银行的战略调整和转型势在必行，因此研究银行服务营销变得十分重要。招商银行经过两次业务转型，逐步形成了以零售业务为主体，公司金融和同业金融作为两翼的“一体两翼”业务格局，并在银行业中取得了零售银行业务领跑者的地位，相信招商银行的实践经验结合服务营销理论的研究能够对中国银行业服务营销的创新和发展有所帮助。 本文采取理论分析和案例研究相结合的方式，以招商银行为例对零售银行业务服务营销体系进行讨论与分析。全文分五章，其中：第一章阐述研究背景和框架；第二章总结服务营...