冲动性购买行为与顾客购后满意度的关系研究

目录

声明

1 绪论

1.1 研究目的和意义

1.1.1 研究目的

1.1.2 研究意义

1.2文献综述

1.2.1 国外文献综述

1.2.2 国内文献综述

1.2.3 简短评述

1.3 研究内容和框架

1.3.1 研究内容

1.3.2 论文框架

1.4 研究方法

1.5 研究创新点与不足

1.5.1 研究创新点

1.5.2 研究不足

2 相关理论概述

2.1 冲动性购买行为

2.1.1 冲动性购买行为概念及影响因素

2.1.2 冲动性购买行为内在机制

2.1.3 冲动性购买行为与情绪

2.1.4 冲动性购买行为倾向

2.2 顾客满意度

2.2.1 顾客满意度概念

2.2.2 情绪与顾客满意度

2.2.3 顾客满意度与购后行为

2.3 冲动性购买行为与顾客购后满意度的关系

2.3.1 冲动性购买行为对顾客购后满意度的影响

2.3.2 顾客购后满意度对再冲动性购买行为的影响

3 研究模型与研究假设

3.1 研究模型的提出

3.2 研究假设的确立

3.2.1 冲动性购买行为影响购后情绪反应

3.2.2 购后情绪反应影响购后满意度

3.2.3 购后满意度正向影响再冲动性购买行为倾向

3.2.4 再冲动性购买行为倾向正向影响再冲动性购买行为

4 研究设计

4.1 实验设计

4.1.1 实验场景

4.1.2 实验流程

4.2 问卷设计

4.2.1 调查对象

4.2.2 问卷情境设计

4.3 变量的衡量

4.3.1 量表变量的衡量

4.3.2 情境变量的衡量

4.4 研究分析方法

4.4.1 描述性统计分析

4.4.2 信度分析、效度分析

4.4.3 T检验

4.4.4 单因素方差分析

4.4.5 相关分析

4.4.6 回归分析

5 统计分析与假设检验

5.1 描述性统计分析

5.1.1 实验一

5.1.2 实验二

5.2 信度和效度分析

5.2.1 信度检验

5.2.2 效度检验

5.3 假设检验

5.3.1冲动性购买行为影响购后情绪反应

5.3.2购后情绪反应影响购后满意度

5.3.3 购后满意度正向影响再冲动性购买行为倾向

5.3.4 再冲动性购买行为倾向正向影响再冲动性购买行为

5.4 假设关系及验证结果

1、实验一

2、实验二

6 研究结论与对策建议

6.1 研究结论

6.2 对策建议

6.2.1 顾客对策建议

6.2.2 商家对策建议

参考文献

附录一

附录二

后记