基于“7.23甬温线特别重大铁路交通事故”的政府危机传播反应策略研究

摘要

危机传播研究致力于修复在危机中受损的组织名誉或者预防危机造成的组织名誉损失。目前危机传播研究领域主要朝着两个方向发展:一个是公共关系。另一个是语艺批评(RhetoricalCriticism);其分析的重点是危机发生时组织对外所采取的“语言反应策略”，如果合理运用处理危机的重要符号资源，就会减低社会大众对组织的责备，使组织从危机事件中维持良好的组织形象。
　　 此次“7·23甬温线特别重大铁路交通事故”的政府危机反应策略对丰富危机传播理论的发展提供了很好的个案研究。主观分析此次事故的政府反应，我们可以看到公众对一些策略的不满与怀疑，比如网络流行的话语“不管你信不信，反正我信了”就从一个侧面反应了政府危机应对的负面效果。
　　 本研究主要依据危机传播语艺取向的理论成果，以情境危机传播理论为理论基础，并藉由“7·23甬温线特别重大铁路交通事故”个案考察政府在特定的危机情境中处理危机时，运用哪些危机反应策略来处理危机，对具体的危机反应策略进行深入分析最终目的是可以为日后政府的危机言说做参考，这也是本研究的出发点所在。