声明
摘要
第一章引言
1．1研究背景与意义
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2国内外研究现状
1．2．1国外研究现状
1．2．2国内研究现状
1．3创新点
1．4结构安排
第二章基础理论
2．1客户关系管理理论
2．2客户流失理论
2．3数据挖掘理论
2．3．1逻辑回归模型
2．3．2决策树模型
2．3．3随机森林模型
2．3．4XGBoost模型
2．4模型评估
2．4．1混淆矩阵
2．4．2分类指标
2．4．3ROC曲线与AUC
第三章数据的描述与预处理
3．1数据描述
3．2数据预处理
3．2．1衍生变量
3．2．2异常值处理
3．2．3缺失值处理
3．2．4特征选择
3．2．5数据标准化
第四章实证及结果分析
4．1基于逻辑回归模型的分析结果
4．2基于决策树模型的分析结果
4．3基于随机森林模型的分析结果
4．4基于XGBoost模型的分析结果
4．5模型预测效果比较
第五章客户挽留方案
5．1影响客户流失的重要特征及平台管理策略
5．2客户细分与精准营销
第六章总结与展望
6．1总结
6．2展望
参考文献
致谢
郑州大学;
