企业社交网络使用对团队绩效影响的实证研究——基于交互记忆系统视角

摘要

随着Web2.0的发展与成熟，基于互联网的社交网络应用变得越来越流行，并逐渐影响着人们的生活与工作。截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，而三种类型的社交应用包括即时通信、社交网站和微博的覆盖率也分别达到89.3％、61.7％和43.6％。生活中社交网络的影响如此深刻，在工作中，社交网络的应用也越来越普遍。企业社交网络就是把成熟的社交网络技术运用到企业管理中，让公司内部员工能够使用社交网络进行工作和自我管理，以实现公司内部员工之间高效、透明、便捷的沟通与协作。但是在学术上，有关企业社交网络使用带来的影响理论研究却相当缺乏，企业社交网络使用对团队绩效的影响机制也不是很明确。
　　本文以交互记忆系统为理论基础，深刻探讨企业社交网络使用对团队绩效的影响机制。论文首先对企业社交网络使用和交互记忆系统的相关研究进行综述，发现当前研究存在的不足;其次将企业社交网络使用分成关系导向型和任务导向型，将交互记忆系统分成专门化、可信度和协调性三个维度，研究不同系统使用导向对交互记忆系统三个维度的影响，进而分析其对团队绩效的影响。文章最后提出以企业社交网络使用为自变量，以团队绩效为因变量，以交互记忆系统作为解释机制的研究模型，并根据模型提出了相应的假设。
　　本次研究共发放242份问卷，回收201份，回收率为83.1％。其中有效问卷175份，涉及46个团队。然后通过SPSS和Smart PLS软件对数据进行分析处理。数据处理方法包括个人层面数据向团队层两聚合，信度和效度分析，相关分析和结构方程模型分析，并进一步分析交互记忆系统在企业社交网络使用与团队绩效之间的中介作用。
　　研究结果显示，任务导向的企业社交网络使用对团队成员之间的专门化有显著的正相关关系，关系导向的企业社交网络使用对团队成员之间的可信度和协调性有显著的正相关关系，而交互记忆系统的三个维度对团队绩效均有显著的正向影响关系。团队成员之间的专门化和可信度在企业社交网络使用与团队绩效之间起部分中介作用，而团队成员之间的协调性在企业社交网络使用与团队绩效之间起完全中分作用，企业社交网络使用对团队绩效的影响可以用交互记忆系统理论进行很好的解释。本文丰富了企业社交网络使用影响研究和交互记忆系统有关的理论研究，对今后企业社交网络项目的实施以及管理带来实践上的指导，在理论和实践上均具有重要的意义。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景与问题

1．2 研究方法和意义

1．2．1 研究方法

1．2．2 研究意义

1．3 论文框架

第2章 相关研究综述

2．1 企业社交网络的相关研究

2．1．1 社交网络

2．1．2 企业社交网络

2．2 交互记忆系统的相关研究

2．2．1 交互记忆系统的研究维度

2．2．2 交互记忆系统的影响因素

2．2．3 交互记忆系统带来的影响

2．3 相关研究评述

第3章 理论框架与研究假设

3．1 相关概念的界定

3．1．1 企业社交网络的使用

3．1．2 交互记忆系统

3．1．3 团队绩效

3．2 企业社交网络使用影响交互记忆系统研究假设

3．2．1 企业社交网络使用对专门化的影响假设

3．2．2 企业社交网络使用对可信度的影响假设

3．2．3 企业社交网络使用对协调性的影响假设

3．3 交互记忆系统影响团队绩效研究假设

3．4 研究假设汇总及概念模型构建

第4章 企业社交网络使用对团队绩效影响的实证分析

4．1 调查研究设计

4．1．1 问卷基本结构

4．1．2 问卷量表设计

4．1．3 数据搜集

4．2 样本统计

4．3 数据分析

4．3．1 个体层次数据向团队层次集聚

4．3．2 信度和效度检验

4．3．3 各变量间的相关性分析

4．4 假设检验

4．5 交互记忆系统的中介作用分析

4．5．1 专门化的中介作用分析

4．5．2 可信度的中介作用分析

4．5．3 协调性的中介作用分析

4．6 本章小结

第5章 结果讨论

5．1 企业社交网络使用对交互记忆系统影响讨论

5．2 交互记忆系统对团队绩效影响讨论

5．3 交互记忆系统中介作用讨论

第6章 总结和展望

6．1 研究总结和贡献

6．2 研究不足和展望

参考文献

附录

致谢

在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果