南宁供电局电力营销费控系统的建设与应用研究

摘要

长期以来形成的“先用电后交费”的模式给供电企业带来了电费风险，部分客户拖欠电费让供电企业蒙受了经济损失，传统的电费管理模式在电费催收上耗费了巨大的人力、物力，提高了管理成本，影响了服务水平的提高，制约了客户满意度的提升，电费回收问题成为供电企业必须解决的难题。　　为了扭转电费回收工作的不利局面，不少地区开始应用预付费方式进行电能交易，将传统的交易方式转变为客户先交费后用电，在这种交易方式下，电费风险得到了有效的控制。预付费交易中控制客户用电状态的技术先后经历了量控技术和费控技术，在新技术的支撑下，费控技术能够通过测算客户的剩余电费，更准确的对客户用电实施控制，有效控制了供电企业电费风险。　　本文介绍了南宁供电局电力营销费控系统的建设和应用研究情况，通过研究比较目前国内费控技术模式，结合南宁供电局已有的计量自动化系统、营销管理系统、双向互动平台和运行中电能表的实际情况，确定了电力营销费控系统的工作模式和系统方案，讨论了费控系统策略的制定，制定费控系统基本的工作流程、设计各项系统功能、完善相关营销应用系统软件、增设系统间接口功能。文章还对系统的效益进行了分析，并对下一步工作进行了展望。

目录

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摘要

第1章 绪论

1．1 项目的背景

1．2 项目实施的意义

1．3 论文的主要工作

第2章 费控技术及现状研究

2．1 电费风险

2．2 预付费业务

2．3 费控技术

2．3．1 远程费控模式

2．3．2 本地费控模式

2．4 费控模式对比分析

2．4．1 功能对比

2．4．2 电费抄核收业务对比

2．4．3 费控相关设备对比

2．4．4 结论

2．5 国内费控应用情况

2．6 国外费控应用情况

2．7 费控策略理论现状

2．7．1 客户关系管理理论概述

2．7．2 供电企业客户关系管理

2．8 费控系统间接口技术现状

2．9 南宁供电局现状

2．9．1 预付费系统

2．9．2 计量自动化系统

2．9．3 营销管理信息系统

2．9．4 信息互动平台

2．10 本章小结

第3章 远程费控系统总体设计

3．1 系统方案

3．1．1 费控模式选择

3．1．2 系统建设思路及目标

3．2 设计原则

3．3 系统架构

3．4 功能规划

3．5 本章小结

第4章 远程费控系统策略制定及流程设计

4．1 策略制定

4．1．1 基准策略

4．1．2 测算策略

4．1．3 提醒策略

4．1．4 停电策略

4．1．5 复电策略

4．2 流程设计

4．2．1 开户流程

4．2．2 停电流程

4．2．3 复电流程

4．3 本章小结

第5章 远程费控系统功能设计

5．1 费控主站软件功能设计

5．1．1 档案管理

5．1．2 计算管理

5．1．3 电费管理

5．1．4 停复电管理

5．1．5 短信管理

5．1．6 查询统计报表

5．1．7 异常监控

5．1．8 工作单管理

5．1．9 系统管理

5．2 营销MIS系统软件功能完善

5．3 计量自动化系统软件功能完善

5．4 双向信息互动平台软件功能完善

5．5 系统间接口

5．5．1 营销MIS接口完善

5．5．2 计量自动化接口完善

5．5．3 双向互动平台接口完善

5．6 本章小结

第6章 实验室测试及操作实例

6．1 实验室测试

6．1．1 系统间接口相关测试

6．1．2 远程停送电相关功能测试

6．2 操作实例

6．2．1 开户建档

6．2．2 客户购电及购电短信触发

6．2．3 获取客户电量信息

6．2．4 费控系统预警门限管理

6．2．5 发送报警信息

6．2．6 停电管理

6．2．7 复电管理

6．3 本章小结

第7章 总结与展望

7．1 项目实施效果

7．1．1 管理效益分析

7．1．2 经济效益分析

7．2 下阶段展望

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间发表的学术论文