基于CSR活动的企业社会声誉演化与评估分析

摘要

在新的竞争形势下，企业对于被看作是具有可持续性竞争优势的无形资产一企业声誉愈加重视，对于可以正向影响企业声誉的企业社会责任(CSR)也愈加关注。为了更好地理解企业如何通过连续的CSR活动提升企业声誉，本文应用记忆和感知理论构建了基于CSR活动的企业社会声誉演化与评估模型，并且根据模型的数值仿真结果为管理者提出提高企业声誉的对策建议。
　　本研究将企业的利益相关者分为CSR活动信息的固定受众和随机受众两类，并且针对这两类受众分别构建企业社会声誉演化与评估模型。在两类模型中，笔者分别引入信号与系统理论和决策树与概率论的方法对模型进行求解，既发现了一般性的规律，也得到了特殊条件下的声誉评估方法。在对两类受众的企业声誉评估模型分别进行数值仿真后，结合基于CSR活动提升企业声誉的关键要素，本研究为管理者提出了有实用价值的对策和建议。
　　研究结果表明，固定受众情境中的企业社会声誉演化与评估模型是一个有上限的单调增函数。这说明即便管理者实施再多的CSR活动，企业社会声誉总会达到一个上限值。在随机受众的情境中，当期望目标很高时，通过增加CSR活动来提升企业社会声誉的期望仅仅在受众记忆率和联想率都很高时才可能实现。
　　企业社会声誉演化与评估模型以及仿真结果为企业提出了以下对策建议:不管是在固定受众还是在随机受众中，要想通过CSR活动达到更高的企业声誉水平，管理者都要尽量将受众细分为不同的群体，并面向不同的群体开展不同的CSR活动，这样可以大大提高受众的感知水平、以及记忆率和联想率。针对固定受众群体，即使企业社会声誉水平已经达到上限值，企业管理者还是应该继续组织CSR活动，因为这样可以使企业声誉一直保持在比较高的水平，对于企业来讲，因停止实施CSR活动而造成企业声誉下降的损失可能会大于继续实施CSR活动的成本。针对随机受众群体，企业不仅要将他们细分为不同的群组，分别投放CSR活动，还要针对不同的群组，采取不同的活动宣传渠道，尽量增大他们获知CSR活动信息的概率，这对于CSR活动效果的提升有非常大的帮助。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 企业社会责任与社会发展

1．1．2 企业社会责任与企业声誉

1．2 研究目的、研究方法和创新点

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究方法

1．2．3 研究创新点

1．3 研究框架和路线

1．4 本章小结

第2章 文献综述

2．1 企业声誉的研究综述

2．1．1 企业声誉的概念界定

2．1．2 企业声誉管理模型

2．1．3 企业声誉对公司的影响

2．2 企业社会责任的研究综述

2．2．1 企业社会责任的概念发展

2．2．2 企业社会责任的内容界定

2．2．3 企业社会责任与企业声誉的关系

2．3 本章小结

第3章 企业社会声誉演化与评估建模

3．1 管理实践中企业声誉形成过程

3．2 基于CSR活动的企业社会声誉演化分析

3．2．1 记忆和感知理论

3．2．2 企业社会声誉演化过程分析

3．3 固定受众情境的企业社会声誉演化与评估模型

3．3．1 企业社会声誉演化过程建模

3．3．2 基于离散时间系统理论的模型求解

3．3．3 M为常数时的企业社会声誉评估模型

3．3．4 维持期望企业社会声誉水平的CSR活动序列特征

3．4 随机受众情境的企业社会声誉演化与评估模型

3．4．1 企业社会声誉演化模型

3．4．2 企业社会声誉效果评估

3．5 本章小结

第4章 模型的数值仿真

4．1 固定受众情境的企业社会声誉评估模型仿真

4．1．1 仿真方法和结果

4．1．2 固定受众情境仿真结果分析

4．2 随机受众情境的企业社会声誉评估模型仿真

4．2．1 仿真方法和结果

4．2．2 随机受众情境仿真结果分析

4．3 提升企业社会声誉的对策建议

4．4 本章小结

第5章 结论

5．1 研究总结

5．2 研究的局限性

5．3 研究展望

参考文献

附录

致谢

在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果