甘肃省张掖市甘州区社区公共卫生服务满意度影响因素研究

摘要

如今社会经济空前繁荣，生活水平有了很大的提高，人们的生存问题得到解决，于是对公共设施和服务的需求也逐渐增多。而社区卫生服务正是在这种形势下产生的一种新型卫生服务模式，在常见病诊疗可及性和方便性方面有一定优势。我国正积极构建以预防为主、治疗为辅，两者相互交融的医疗卫生服务体系，这种模式已经被我国应用于医疗卫生服务体系当中，以实现“小病进社区、大病去医院”的就医格局，这可以在一定程度上缓解当前“看病难、看病贵”的现状。对于社区卫生服务机构的发展而言，如何采取措施提高居民（患者）的满意度？成为本文的研究重点。社区公共卫生服务机构想要更好地发挥其作用，就必须要有社区居民的支持和参与。所以，居民的参与程度和满意度，成为衡量社区公共卫生服务效果的关键因素。对社区居民进行公共卫生服务满意度的调查研究，能够深入直观的了解社区公共卫生服务中存在的问题，对完善社区公共卫生服务和促进政府的政策实施具有十分重要的意义。　　本研究主要采用文献研究法、问卷调查法和统计分析法等进行研究。本次调查共发放问卷1000份，回收有效问卷901份，通过研究得知，当前张掖市甘州区居民的社区公共卫生服务总体满意度一般，主要是对医务人员的技术水平、看病花费、医务人员的解释交流与服务内容、看病的过程与等候或排队时间过长、服务与药品价格等方面不满意，最为满意的是看病便利性、就医环境、看病安全性等方面。人口学特征中的性别、年龄、文化程度、平均月收入，以及社区医务人员整体素质和社区医疗机构在一定程度上影响着周围居民对公共卫生服务的满意度。在对数据进行分析的基础上，本文认为，张掖市甘州区应明确政府责任，加大投入力度，同时加强医务人才培养和职业道德建设，强化服务意识，合理确立药品价格，体现公共卫生服务的公益性，加大对设施设备的投入以及维护良好的医患关系。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及问题提出

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 研究现状

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.4 研究内容

1.5 研究思路与研究方法

1.5.1 研究思路

1.5.2 研究方法

第2章 概念界定与理论基础

2.1 概念界定

2.1.1 满意度的概念

2.1.2 公共服务满意度的概念

2.2 理论基础

2.2.1顾客满意度理论

2.2.2顾客满意度理论启示

第3章 社区公共卫生服务居民满意度调查研究设计

3.1 研究假设

3.1.1 社区居民人口学特征与满意度

3.1.2 社区医务人员整体素质与满意度

3.1.3 社区医疗机构与满意度

3.2 理论分析框架

3.3 研究对象

3.4 研究工具

1．调查问卷的设计

2．问卷信度和效度分析

3．调查问卷的发放与回收

第4章 社区公共卫生服务满意度实证分析

4.1 描述性分析

4.1.1 研究对象基本情况

4.1.2 居民对社区公共卫生服务的满意度

4.2 相关性分析

4.2.1 社区居民一般情况与总体满意度的相关性

4.2.2 社区医务人员整体素质与总体满意度的相关性

4.2.3 社区医疗机构与总体满意度的相关性

4.3 居民满意度回归分析

4.3.1 居民满意度影响因素的单因素logistic分析

4.3.2 居民满意度影响因素的多因素logistic分析

第5章 研究结论与政策建议

5.1 研究假设验证

5.2 研究结论

5.3 政策建议

1．明确政府责任，加大投入力度

2．加强人才培养，保证医疗服务质量

3．加强医务人员职业道德建设，增强服务意识

4．合理确立药品价格，体现公共卫生服务的公益性

5．加大对设施设备的投入

6．增强医患沟通，建立良好的医患关系

参考文献

附录

致谢