城市博物馆旅客满意度调查研究——以广州城市博物馆为例

摘要

文物资源以其不可替代的优势，在旅游业中发挥着越来越重要的作用，而博物馆旅游则提供了一种保护和利用相结合的合理方式。它在保护各类历史文物的同时，提供给旅游者高品位的文化旅游体验，极大地发挥了博物馆社会教育的潜能，寓教于旅，面临极大的发展机遇。而目前我国大多数博物馆无论从经营理念、经营活动，还是营销策划、具体服务措施等方面都明显落后于现代社会发展趋势，不能使前来参观的旅客感到满意。　　广州作为全国历史文化名城，本文通过对广州城市博物馆基本状况、广州城市博物馆经营开展现状及存在问题进行分析，同时在问卷调查的基础上，基于对样本数据的分析，以游客需求类型差异分析为纹理，分析广州城市博物馆营销潜在市场群体的基本状况;对广州各大博物馆旅客满意度做出评价，并结合整体广州市游客满意度情况，从而以广州为例对实施各地城市博物馆中与旅客满意度有关的营销策略的提升方案进行研究，为与旅客满意度有关的定位策略的实施和营销策略的落实提出相关建议。为进一步提升博物馆旅游中旅客的满意度，以及增强博物馆旅游资源对客源市场的吸引力做出参考。同时，通过博物馆旅客满意度的研究得出的启示，希望能为有效指导城市博物馆旅游业的实践发展提供帮助。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的与意义

1．3 国内外研究现状

1．4 研究内容与研究框架

第二章 城市博物馆旅客满意度调查相关理论

2．1 客户满意的相关理论

2．2 旅游消费者购买行为相关理论

2．3 旅游消费者购买决策过程模型

第三章 广州城市博物馆旅客满意度调查结果与分析

3．1 问卷调查设计与实施

3．2 广州城市博物馆资源状况调查

3．3 广州城市博物馆客源市场分析

3．4 不同类型博物馆旅客需求满意度调查

3．5 相关与对应分析

3．6 广州城市博物馆旅客满意度存在问题分析

第四章 城市博物馆旅客满意度提升策略与措施

4．1 博物馆陈列展览完善策略

4．2 博物馆旅游纪念品开发策略

4．3 博物馆旅游市场经营措施

4．4 博物馆旅游配套服务措施

结论

参考文献

附录

致谢