基于顾客价值的重庆WT教育培训机构营销策略研究

目录

声明

1 绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2 国内外研究综述

1.2.1顾客价值理论国内外研究

1.2.2教育营销国内外研究

1.2.3文献述评

1.3 研究内容、方法和技术路线

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

1.3.3技术路线

2 相关理论基础

2.1 教育营销理论

2.2服务营销理论

2.3顾客价值理论

2.3.1 顾客价值内涵

2.3.2 顾客价值特点

2.3.3顾客价值理论模型

3 重庆WT教育培训机构营销策略现状

3.1 重庆WT教育培训机构介绍

3.2重庆WT教育培训机构市场营销环境分析

3.2.1宏观营销环境分析

3.2.2微观营销环境分析

3.3 重庆 WT教育培训机构营销策略现状

3.3.1产品策略

3.3.2价格策略

3.3.3分销策略

3.3.4促销策略

3.3.5人员管理

3.3.6有形展示

3.3.7过程管理

4基于顾客价值的重庆WT教育培训机构营销策略调研分析

4.1调研设计

4.1.1调研指标维度的确定

4.1.2问卷设计

4.1.3问卷信效度分析

4.2调研执行

4.3调研结果统计分析

4.3.1基础信息统计

4.3.2基于顾客价值的营销策略调研统计分析

4.3.3开放问题统计分析

4.4重庆WT教育培训机构营销策略存在问题总结

4.4.1服务项目上存在的问题

4.4.2师资方面存在的问题

4.4.3价格策略上存在的问题

4.4.4竞争手段上存在的问题

5基于顾客价值的重庆WT教育培训机构营销策略改进

5.1改进思路

5.2基于顾客价值的重庆WT教育培训机构营销策略改进措施

5.2.1产品策略

5.2.2价格策略

5.2.3渠道策略

5.2.4促销策略

5.2.5人员策略

5.2.6过程策略

5.2.7有形展示

6基于顾客价值的重庆WT教育培训机构营销策略实施保障

6.1营销策略实施上的控制保障

6.1.1实施过程控制

6.1.2实施反馈控制

6.2强化人员队伍建设

6.2.1加强团队培训

6.2.2制定科学目标管理体系

6.3客户服务提升保障

（1）搭建高效客服团队，明确岗位职责，优化服务流程

（2）适度科学授权提升客户服务及时性

（3）客服中注重问题留点和归类

6.4完善营销数据的归集

7结论与展望

7.1研究结论

7.2研究展望

致谢

参考文献

附件一：调研问卷

附件二：个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果