基于平衡计分卡的医院绩效管理体系研究——以A医院为例

摘要

健康与每一个人密切相关，医疗卫生事业直接关系到社会民生。习近平总书记在“十九大”报告中提出，“要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务。”我国各级政府十分重视医疗卫生事业的发展，并逐步构建了覆盖城乡的医疗卫生服务体系。在我国的医疗卫生体系中，虽然医院的数量占比较小，但却是承接民众就医的主体。可以说，医院是我们医疗体系中的主力军，不管是就医数量还是推进医疗技术发展方面都发挥着极大作用。目前，随着人口老龄化、健康中国战略的实施以及人们健康消费意识的觉醒，我国的医院迎来了难得的发展机遇。然而，在另一方面，民营资本大量涌入医疗健康行业，各类医院及健康辅助机构大量出现，激化了医疗行业的竞争态势，医疗体制的改革深化也对医院的发展方向提出了新的要求。　　基于以上情况，医院要充分发挥自身的能动性，一方面要持续关注外部发展形势，为医院发展提供信息参考。更重要的方面，则是要从医院内容管理体系上进行适应性改革，构建科学、合理、高效的内部管理体系。而绩效管理作为内部管理体系的核心组成部分，应该成为目前医院管理体系改革的核心，构建既能够适应未来发展，又可以提升员工满意度的绩效管理体系是医院下一步改革的重点。　　本文以A医院为例研究基于平衡计分卡的医院绩效管理体系。以国内外对现有医院绩效管理相关研究为理论基础，在对A医院绩效管理的现状进行分析的基础上，探究A医院在绩效管理方面的问题。在利用SWOT分析法对A医院经营环境分析的基础上，确定A医院的长期战略目标以及依据平衡计分卡框架划分的四个层次目标体系。在此基础上，本文主要基于平衡计分卡理论，并有机结合其他医院绩效管理的相关研究，为A医院构建出具有外部发展适应性以及符合本医院实际情况的绩效管理体系，为增强A医院绩效管理的科学性，充分发挥绩效管理在A医院发展过程中的重要作用，优化A医院绩效管理中的不足之处，提升A医院未来发展的竞争力。同时，本文也可以为国内其他类似医院绩效管理工作的顺利实施提供借鉴。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容及思路

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究思路

1.3 研究方法

2 相关理论基础和文献综述

2.1 医院绩效管理相关理论和方法

2.1.1 医院绩效管理的内涵

2.1.2 平衡计分卡相关理论

2.1.3 SWOT分析法

2.2 国内外研究现状

2.2.1 国外研究和实践现状

2.2.2 国内研究现状

3A医院绩效管理现状及问题分析

3.1 A医院基本情况

3.1.1 A医院简介

3.1.2 A医院人员组成结构

3.2 A医院绩效管理现状

3.3 A医院绩效管理存在的问题分析

3.4 国内优秀医院绩效管理经验

4 基于平衡计分卡的A医院绩效管理体系构建

4.1 基于SWOT的A医院的内外部环境分析

4.2 A医院发展战略的确定

4.3 基于平衡计分卡的A医院绩效评估体系设计

4.3.1 A医院绩效管理绩效评估体系内容设计

4.3.2 A医院绩效管理实施的流程设计

4.3.3 A医院绩效实施的条件保障

5 结论与建议

致谢

参考文献

个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果