新媒体环境下的企业危机公关策略

摘要

目前，得益于互联网的迅猛发展，新媒体持续扩张、自媒体崛起导致媒体格局的重构。新媒体时代下的企业危机也呈现出有别于传统媒介时代的特征:危机爆发可能性增大、危机爆发时间缩短、危机的波及范围更广、企业危机的破坏性增强。但目前很多企业依旧没有清晰的认识到新媒体时代给危机公关带来的挑战，也没有形成明确的危机意识并制定相应的危机公关策略，在面对危机时往往措手不及，给企业造成不可挽回的损害。　　本文综合运用定性分析法、案例分析法、多学科综合研究法，首先厘清危机公关、新媒体的概念，并对相关理论进行介绍。随后以实际案例为切入点，详细分析危机公关过程中应遵守的原则，危机潜伏期、蔓延期企业的应对措施。最后结合广告传播相关理论探析危机后期企业如何利用广告重塑形象。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 选题的理论及实际意义

1．2 国内外关于该选题的研究现状

1．2．1 国内外研究现状

1．2．2 主要内容

1．2．3 研究方法

第2章 相关理论及概念要述

2．1 新媒体的概念和特征

2．2 危机的概念及相关理论

2．2．1 危机的概念

2．2．2 危机的特征

2．2．3 危机的类型

2．3 企业危机公关的理论及新媒体环境

2．3．1 企业危机公关的概念

2．3．2 企业危机公关的范围

2．3．3 企业危机公关与新媒体

第3章 新媒体环境下的企业危机公关处理

3．1 利用新媒体平台进行监控与防御

3．1．1 传播渠道的日常维护

3．1．2 搭建网络监测平台

3．1．3 做好危机公关预案工作

3．1．4 组建危机公关领导小组

3．1．5 开展危机公关演练

3．2 新媒体环境下的企业危机处理与沟通

3．2．1 迅速回应网络负面消息

3．2．2 积极沟通媒体传播正面消息

3．2．3 做好舆论引导

3．2．4 搭建沟通平台

3．2．5 积极赔偿受害者

第4章 企业危机公关的原则——以支付宝崩溃和携程“泄露门”公关事件为例

4．1 支付宝系统崩溃与携程“瘫痪门”危机公关回顾

4．1．1 支付宝崩溃危机事件

4．1．2 携程“瘫痪门”事件

4．2 从支付宝和携程危机公关得失看新媒体环境下的企业危机公关原则的具体运用

4．2．1 新媒体环境下的责任原则

4．2．2 充分利用新媒体的真诚沟通原则

4．2．3 发挥新媒体快捷优势的速度第一原则

4．2．4 新媒体环境下的系统运行原则

4．2．5 利用第三方的权威证实原则

4．3 小结

第5章 后危机阶段的企业公关策略——修复并重塑形象

5．1 新媒体环境下的广告媒介策略

5．2 运用广告媒介组合策略的要点

5．3 新媒体环境下的广告媒介运用策略

5．3．1 考虑不同媒介的接触时间 选择大众媒介

5．3．2 灵活运用新媒体____加多宝王老吉之争

5．4 新媒体环境下的广告投放策略

5．4．1 重复投放策略

5．4．2 集中投放策略

5．4．3 均衡时间策略

5．5 新媒体环境下的广告诉求策略

5．5．1 保征广告诉求

5．5．2 比较广告诉求

5．5．3 理性诉求

5．5．4 情感诉求广告

5．6 小结

第6章 结语

参考文献

致谢