社交网络整合的示能性对消费者在线评论行为的影响机制研究

摘要

近年来，蓬勃发展的社交媒体已成为人们获取信息的主要渠道，不少第三方在线平台纷纷与社交媒体进行整合，使得社交网络整合现象日益凸显。此外，消费者依赖购物网站和第三方平台上的在线评论做出购物决策，以减少购买风险，但是多数消费者在购买商品或服务之后较少地参与在线评论行为。目前为止，鲜有国内学者对社交网络整合与消费者在线评论行为之间的关系进行科学探讨与实证研究，更未能揭示社交网络整合对消费者在线评论行为产生影响的内在机理。　　为了深入探讨社交网络整合与消费者在线评论行为之间的关系，本研究基于示能性理论和社会认知理论，对社交网络整合的示能性、平台用户的社会认知、用户的在线评论行为之间的关系进行了逻辑梳理，并提出了本文的研究假设与模型。最终研究结果表明，社交网络整合的示能性正向影响平台用户的社会认知，以及平台用户的社会认知正向影响用户的在线评论行为。具体可分为三个部分：（1）本研究通过系统的文献梳理，采用示能性理论来衡量社交网络整合的效能，明确了社交网络整合的示能性的内涵和表现形式，即可见性和互动性。（2）本研究基于社会认知理论，将社交网络整合的示能性所诱发的平台用户的社会认知分为环境因素（社会规范）和个体认知因素（社交自我形象表达焦虑），为进一步探析社交网络整合的示能性影响在线评论行为的内在机理奠定扎实的理论基础。（3）本研究采用问卷调查法收集样本数据，使用SPSS24.0软件进行描述性统计分析，并使用SmartPLS2.0软件分析测量模型的信度效度、结构模型和检验研究假设。本研究通过实证研究分析得出，除了社交自我形象表达焦虑对用户的评论意愿没有显著影响以外，其它全部假设均得到支持，从而明确了社交网络整合对用户评论行为的影响，并揭示了社交网络整合的示能性影响用户在线评论行为的中介黑箱与内在机理。　　本研究的理论贡献与创新主要包括三点：（1）本研究通过梳理相关文献，明确社交网络整合的概念和社交网络整合的示能性的内涵、表现形式，进一步丰富了现有研究并拓展了社交网络整合研究的视野。（2）本研究构建了社交网络整合的示能性与消费者在线评论行为的有机联系，丰富了社交网络整合的情境下用户在线评论行为的理论研究。（3）本研究揭示了社交网络整合的示能性影响在线评论行为的内在机理，有利于进一步推进社交网络整合与在线评论相关理论知识体系的发展与创新。另外，在本研究的管理启示中，从平台管理者的角度，回答了如何利用社交网络整合有效地激励用户的在线评论行为，为在线点评网站的设计和管理者的经营策略提供了建设性的意见。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景及问题

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究问题

1.2 研究意义

1.2.1 理论意义

1.2.2 实践意义

1.3 创新点

1.4 研究内容

1.5 研究方法

1.5.1 理论演绎

1.5.2 定性研究

1.5.3 定量研究

1.6 技术路线

2 文献综述及理论基础

2.1 在线评论及相关研究

2.1.1 在线评论相关概念及研究发展

2.1.2 在线评论的测量维度

2.1.3 在线评论的相关研究

2.2 社交网络整合及相关研究

2.2.1 社交网络整合的概念

2.2.2 社交网络整合的相关研究

2.3 示能性理论

2.3.1 示能性的内涵

2.3.2 社交媒体的示能性

2.3.3 社交网络整合的示能性

2.4 社会认知理论

2.4.1 社会认知理论的内涵

2.4.2 社会认知理论的相关研究

2.4.3 社会认知理论在本研究的应用

3 研究模型与假设

3.1 研究模型

3.2 研究假设

3.2.1 社交网络整合的示能性对平台用户的社会认知的影响

3.2.2 平台用户的社会认知对在线评论行为的影响

3.2.3 控制变量

4 研究设计

4.1 变量测量

4.2 问卷设计

4.3 数据收集

5 数据分析

5.1 测量模型分析

5.2 结构模型分析及假设检验

6 研究结论与展望

6.1 研究结论

6.2 理论贡献与管理启示

6.2.1 理论贡献

6.2.2 管理启示

6.3 研究局限与未来展望

参考文献

附录

附录一 正式调查问卷

后记

致谢