游客体验质量构成要素及提升对策研究——以芜湖方特主题乐园为例

摘要

随着人们消费水平的提升以及消费者对体验质量的要求越来越高，国内主题乐园的经营与发展开始重视游客的体验质量。游客体验质量的高低对主题乐园来说至关重要，优秀的游客体验质量可以强化游客的粘性以及游客对主题乐园服务的忠诚度。　　本文在对海内外相关研究成果的梳理基础上，结合本人了解到主题乐园的实际情况，对主题乐园游客体验质量影响因素进行了详细探究。本文以芜湖方特主题乐园为切入点，运用问卷调查的具体方式对研究对象中的主题乐园游客进行了随机调查并记录，细致分析研究游客体验质量的影响因素。本文对问卷数据进行详细分析，将游客体验质量划分为四个维度：主题乐园位置和设施、主题乐园员工和服务、游客等待时间、主题乐园产品和收费等，进行研究发现。与此同时，文章还对研究对象当前的现状进行分析，并探究芜湖方特主题乐园存在的问题：主题乐园分布不合理、服务有待提升等。最后文章提出芜湖方特主题乐园游客体验质量强化的相关可行举措。

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