声明
摘要
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2．1研究思路
1．2．2研究方法
1．3研究内容和论文框架
1．3．1研究内容
1．3．2论文框架
1．4主要创新点
第2章相关理论与文献综述
2．1竞争战略理论
2．2竞争战略的文献综述
2．3电子银行的文献综述
2．3．1电子银行发展的文献综述
2．3．2电子银行影响因素的文献综述
2．4互联网金融对电子银行影响的文献综述
2．5文献述评与理论框架
2．5．1文献述评
2．5．2理论框架
第3章农行A支行电子银行业务竞争环境分析
3．1基于PEST分析的宏观环境分析
3．1．1政治环境因素
3．1．2经济环境因素
3．1．3社会环境因素
3．1．4技术环境因素
3．2基于波特五力模型的竞争环境分析
3．2．1行业内竞争者现在的竞争能力
3．2．2潜在竞争者进入的能力
3．2．3替代品的威胁
3．2．4供应商的讨价还价能力
3．2．5购买者的讨价还价能力
3．3战略群组分析
3．4A支行外部环境因素评价
3．4．1外部环境关键因素分析
3．4．2外部关键因素权重的确定
3．4．3关键因素评分
3．4．4外部因素评价矩阵
第4章农行A支行电子银行业务发展现状及存在的问题
4．1A支行简介
4．2电子银行业务发展现状
4．3A支行电子银行价值链分析
4．3．1基础活动分析
4．3．2辅助活动分析
4．4内部环境分析
4．4．1内部资源
4．4．2能力分析
4．5A支行内部环境因素评价
4．5．1内部环境关键因素分析
4．5．2内部关键因素权重的确定
4．5．3关键因素评分
4．5．4内部因素评价矩阵
4．6电子银行业务存在的问题
4．6．1产品认知度低
4．6．2渠道服务不够完善
4．6．3市场定位不够准确
4．6．4产品无法满足客户的差异化需求
第5章农行A支行电子银行业务竞争战略选择
5．1．1农行A支行电子银行业务竞争的优势
5．1．2农行A支行电子银行业务竞争的劣势
5．1．3农行A支行电子银行业务竞争中存在的机遇
5．1．4农行A支行电子银行业务竞争中面临的挑战
5．2战略目标
5．2．1短期目标
5．2．2中期目标
5．2．3长期目标
5．3战略选择
第6章农行A支行电子银行业务竞争战略实施与保障
6．1战略实施
6．1．1加强产品宣传，提高认知度
6．1．2完善服务体系，提高使用率
6．1．3细分市场，差异化营销
6．1．4强化产品创新，满足差异化需求
6．2战略保障
6．2．1组织保障
6．2．2制度保障
6．2．3人才保障
6．2．4技术保障
第7章结论与展望
7．1研究结论
7．2研究不足与展望
7．2．1研究不足
7．2．2研究展望
参考文献
附录
致谢
山东大学;
