基于精益六西格玛的A银行Q分行基层网点柜面操作质效提升研究

目录

声明

摘要

1．1．1研究背景

1．1．2研究意义

1．2研究思路和研究方法

1．2．1研究思路

1．2．2研究方法

1．3研究内容与论文框架

1．3．1研究内容

1．3．2论文框架

1．4主要创新点

2．1相关理论

2．1．1精益管理理论

2．1．2六西格玛理论

2．1．3精益六西格玛理论

2．2文献综述

2．2．1柜面操作质量文献综述

2．2．2柜面操作效率文献综述

2．2．3精益六西格玛管理文献综述

2．3文献述评与理论框架

2．3．1文献述评

2．3．2本文的理论框架

第3章A银行Q分行基层网点柜面操作质效现状及问题分析

3．1A银行Q分行概况

3．2柜面操作质效提升的迫切性

3．3调查问卷设计及调查过程

3．3．1调查问卷的设计

3．3．2调查问卷的发放及回收

3．4调查结果统计分析

3．4．1调查问卷的分析统计

3．4．2柜面操作质效管理中存在的问题分析

3．5柜面操作质效问题成因分析

第4章A银行Q分行基层网点柜面操作质效的优化方案设计

4．1场景改进

4．2定义阶段

4．3测量阶段

4．4分析阶段

4．5改进阶段

4．6控制阶段

第5章A银行Q分行基层网点柜面操作质效的优化方案改进实施效果分析

5．1实施效果分析

5．2实施过程中需要注意的问题

第6章结论展望和不足

6．1研究结论

6．2研究展望及不足

参考文献

附录

致谢