声明
摘要
第1章导论
1．1研究背景及意义
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2国内外研究现状
1．2．1国外研究现状
1．2．2国内研究现状
1．2．3文献综述
1．3研究思路和方法
1．3．1研究思路
1．3．2研究方法
1．4主要内容
1．4．1论文内容
1．4．2论文结构框架
1．5论文创新点
第2章相关理论与分析方法
2．1客户关系管理理论
2．2客户价值理论
2．3层次分析方法
第3章A公司客户价值分析现状及问题分析
3．1A公司现状
3．1．1A公司简介
3．1．2A公司客户管理现状
3．2A公司客户价值分析存在的问题
3．2．1客户关系管理粗放
3．2．2以客户为中心的经营理念认识不足
3．2．3客户价值识别和分类不明确
3．3A公司客户价值分析存在问题成因
3．3．1客户关系管理认识不足
3．3．2以客户为中心的经营理念缺少落地支撑
3．3．3客户价值分析体系不完善
第4章A公司客户价值分析体系构建
4．1客户价值分析体系构建原则
4．2客户价值分析指标选取
4．2．1当前价值指标选取
4．2．2潜在指标的选取
4．3确认客户价值分析体系模型
4．3．1构建判断矩阵
4．3．2计算指标权重
4．3．3客户价值分析模型
4．4A公司客户价值分析
4．4．1指标值的确定
4．4．2计算客户价值
4．4．3基于K-means算法的客户分类
第5章A公司客户价值分析体系的应用
5．1基于客户价值分析模型的客户细分
5．2客户价值分析体系的应用
5．3客户价值模型优化策略
5．4基于客户价值分析体系的运行策略
5．4．1加强客户关系管理系统建设
5．4．2基于客户价值分析的客户营销策略
6．1本文结论
6．2未来展望
参考文献
致谢
山东大学;
