声明
第1章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究方法与研究内容
1.2.1 研究方法
1.2.2 研究内容
1.3 理论基础与文献综述
1.3.1 理论基础
1.3.2 文献综述
第2章 西西弗书店的服务营销现状与问题
2.1 西西弗书店简介
2.2 长春西西弗书店的服务营销现状
2.2.1 产品现状
2.2.2 价格现状
2.2.3 渠道现状
2.2.4 促销现状
2.2.5 人员现状
2.2.6 过程管理现状
2.2.7 有形展示现状
2.3 长春西西弗书店服务营销存在的问题
2.3.1 产品同质化
2.3.2 服务价格偏高
2.3.3 渠道铺设不足
2.3.4 促销方式单一
2.3.5 人员管理薄弱
2.3.6 服务指向模糊
2.3.7 有形展示缺失
第3章 长春市西西弗书店市场环境分析
3.1 宏观营销环境分析
3.1.1 政治环境
3.1.2 经济环境
3.1.3 社会环境
3.1.4 技术环境
3.2 微观营销环境分析
3.2.1 供应商讨价还价能力
3.2.2 购买者讨价还价能力
3.2.3 潜在进入者的威胁
3.2.4 替代品的威胁
3.2.5 业内现有企业的竞争
3.3 SWOT分析
3.3.1 优势分析
3.3.2 劣势分析
3.3.3 机会分析
3.3.4 威胁分析
3.3.5 SWOT综合分析及策略选择
第4章 长春市西西弗书店服务营销策略制定与实施保障
4.1 西西弗书店目标市场策略
4.1.1 市场细分
4.1.2 目标市场
4.1.3 市场定位
4.2 西西弗书店服务营销组合策略
4.2.1 扩展产品种类
4.2.2 拉伸议价弹性
4.2.3 拓展网络渠道
4.2.4 加强宣传与促销力度
4.2.5 改进人员管理办法
4.2.6 完善有形展示
4.3 西西弗书店服务营销策略的实施保障
4.3.1 人员保障
4.3.2 资金保障
4.3.3 组织保障
结论
参考文献
致谢
吉林大学;
