The Study of Service Marketing Tactics on XM Bookstore

摘要

随着社会产品的日益丰富，以及社会经济和消费的深入发展，图书市场目前早已进入了以买方为主的时期，消费者的认知和认同很大程度上成为影响甚至决定企业经营和发展的重要力量，而消费者自然也成了买方时期的“上帝”，并成为企业立足市场与研究的重要内容之一。对即将开业的厦门书城，目前的环境是风险与机遇并存，如何才能在竞争中取得立足之地？面对激烈的市场竞争，实际上我们就只有两条策略，第一是价格优势策略，第二是差异化策略。但目前价格战已经让企业没有利润，图书行业的同质使得产品的差异化也很难成为我们的竞争优势，唯有服务的差异化才能够成为战胜对手的核心力量。所以卓越的服务，无疑是我们企业差异化竞争策略的最好表现。本文...