华容县中医医院绩效评价体系改进研究

摘要

随着新医改的不断发展与推进，公立中医医院的体制正迎接着巨大的考验与挑战。确保公立中医医院公益性的前提下，改进医院的绩效评价体系有利于提高职工工作积极性和医院的管理水平。　　经过实地调查，本文认为华容县中医医院现行的绩效评价方法大多是关注财务指标，便容易导致医院趋利行为，并且评价指标缺乏导向性，不能有效实现医院的战略目标，最终导致医院的低效率运营。为了解决上述问题，本文基于战略管理和绩效管理的理论前提，通过研究国内外平衡计分卡和诸多公立性医院的独有绩效评价方法的相关内容，形成四维平衡计分卡绩效评价指标体系的初步框架。采取专家咨询法，就绩效评价指标的合理性、重要性、可操行性咨询专家意见，确立了一套包括4个维度、42个指标的科学有效的绩效评价指标体系。接着采用层次分析法，赋予各项指标权重，并对指标的逻辑性进行了检验。最后，将2018、2019年度数据代入进行运用效果检验，并对科室及个人层面的绩效评价体系进行了简单分析。　　本研究结合华容县中医医院的实际情况构建出一个科学有效的平衡计分卡绩效评价指标体系，能提升医院的综合实力，实现医院的可持续发展。

目录

声明

第 1 章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 文献综述

1.2.1 关于平衡计分卡的研究

1.2.2 关于公立医院绩效评价的研究

1.2.3 文献述评

1.3 研究方法与研究框架

1.3.1 研究方法

1.3.2 研究框架

第 2 章 公立医院绩效评价体系相关理论

2.1 绩效评价相关理论

2.1.1 战略管理理论

2.1.2 绩效管理理论

2.2 公立医院绩效评价方法

2.2.1 关键绩效指标法（KPI）

2.2.2 360 度考核法

2.2.3 平衡计分卡（BSC）

第 3 章 华容县中医医院绩效评价体系现状及问题分析

3.1 华容县中医医院绩效评价体系现状

3.1.1 医院概况及新医改现状

3.1.2 绩效评价体系现状

3.2 华容县中医医院绩效评价体系现存问题

3.2.1 重财务指标而轻非财务指标

3.2.2 绩效基准没有动态调整

3.2.3 绩效评价指标缺乏导向性

3.2.4 绩效评价结果没有良好的沟通反馈

3.3 华容县中医医院绩效评价体系的现存问题成因分析

3.3.1 医院资金不足，难以为继

3.3.2 医院战略规划不够清晰

3.3.3 全院职工对绩效评价的理解不够

3.3.4 行业普遍缺乏科学的绩效评价指标体系

第 4 章 华容县中医医院绩效评价指标体系构建

4.1 引入平衡计分卡的必要性

4.1.1 公立中医医院的性质决定

4.1.2 保证公立中医医院的可持续发展

4.2 引入平衡计分卡的可行性

4.2.1 国家政策的提倡与支持

4.2.2 国内外现有经验借鉴

4.2.3 明确的各部门规章制度

4.2.4 全院的支持与参与

4.2.5 完善的信息系统支持

4.3 华容县中医医院平衡计分卡战略地图的绘制

4.3.1 医院的使命和愿景

4.3.2 医院战略环境分析

4.3.3 医院战略目标确定

4.3.4 医院战略地图

4.4 华容县中医医院绩效评价指标体系设计思路

4.4.1 绩效评价指标设计原则

4.4.2 绩效评价指标体系设计步骤

4.5 基于平衡计分卡的绩效评价指标选择

4.5.1 患者维度指标初选

4.5.2 内部流程维度指标初选

4.5.3 财务维度指标初选

4.5.4 学习与成长维度指标初选

4.5.5 绩效评价指标确定

4.6 绩效评价指标权重的确定

4.6.1 指标权重系数确定原则

4.6.2 指标权重系数确定过程和结果

4.7 制定绩效评价指标体系评分细则

4.8 绩效评价指标体系的运用效果检验

4.9 构建科室及个人层面的绩效评价指标

第 5 章 华容县中医医院绩效评价体系保障措施

5.1 建立合理的绩效评价组织

5.2 持续反馈与跟踪绩效评价体系

5.3 不断完善医院的信息系统

5.4 加强新绩效评价体系的宣传和学习

5.5 绩效评价与多项配套措施同步推进

结论

参考文献

附录B.1华容县中医医院绩效评价专家意见咨询表

附录B.2华容县中医医院绩效评价指标重要性调查

致谢