网络次生舆情的形成与风险规避

摘要

频繁发生的舆情危机使得次生舆情成为常态，次生型舆情和原生舆情耦合叠加，升级了社会风险，加剧了舆情处置难度和管理成本。分析网络舆情事件中的次生现象，探讨次生舆情形成因素及演化路径，具有重要的理论和现实意义。　　论文梳理了2018—2019年舆情次生的样本案例，采用文献分析法、案例分析法、内容分析法和访谈法四种研究方法，归纳了危机事件中网络次生舆情的形成原因及演化方式。从元事件本身、原生舆情处置、媒体报道、公众诉求四个层面分解探讨了网络次生舆情的综合原因。元事件层面，事件关注度高，事件关联话题多，事件未能得到妥善解决是舆情次生的基础因素；原生舆情层面，舆情处置不当，回应缺位、失语、慢速，出现雷人语言等是次生舆情形成的直接因素；媒体层面，媒体的追问质疑、连带曝光及报道内容偏向引发舆论失焦驱动次生舆情产生；公众层面，公众诉求未满是次生舆情产生的根源，公众质疑推出新爆料、网络大V聚集扩散新爆料及网民参与事件表达，导致次生舆情发酵与裂变。立足于次生舆情多维形成体系，研究出具有单向直线式、多向放射式、复合裂变式三种次生模式。选取2019新型冠状病毒肺炎疫情案例为样本，剖析政府、媒体及公众之间博弈而成的舆情次生过程，探讨了次生舆情的正负面影响。　　研究发现，网络次生舆情是原生舆情演变过程中的一种衍生现象，看似偶然，实质必然，它的产生也意味着新话题和新爆料不断涌现。在湖南大学网络舆情研究中心与大瀚舆情实践的三年时间，笔者意识到次生危机敏感、裂变速度快，演变多向，可控难度大。针对如何规避次生危机风险，解决问题的根本是把握公众在次生议题中的诉求，不断调和矛盾冲突，论文提出以下具体策略：一是涉事主体要合理处置元事件，直面应对，积极承担责任避免危机升级；二是危机主体需强化舆情的预期管理，加强次生信息预测预警预案，安全回应与科学分类引导原生舆情，阻断舆情次生风险；三是媒体深化新闻专业主义，遵循客观事实报道，主动设置议题，正确行使监督权防止舆情衍化；四是公众需提升网络媒介素养，谨慎发布未经证实的信息，意见领袖引导网民理性表达，平衡网络舆论生态。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.3 研究思路与研究内容

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究内容

1.4 研究方法及创新之处

1.4.1 研究方法

1.4.2 创新之处

第2章 网络次生舆情的内涵及爆发现状

2.1核心概念界定

2.1.1元事件及原生舆情

2.1.2网络次生舆情的定义

2.1.3几组易混淆概念对比

2.2网络次生舆情的特征

2.2.1偶然生成中具有必然性

2.2.2涉及议题多且复杂化

2.2.3舆情焦点迅速转移

2.2.4波及范围广且危害大

2.3网络次生舆情的爆发现状及趋势

2.3.1网络次生舆情爆发数量统计

2.3.2网络次生舆情的发展趋势

第3章 网络次生舆情的形成原因

3.1元事件未得到妥善解决是基础原因

3.1.1关注高持续引发舆论纷争

3.1.2关联话题多舆情旁生枝桠

3.1.3事件未解决发散舆情讨论

3.2危机主体原生舆情处置失当是直接原因

3.2.1衍生信息的监测预警缺失

3.2.2次生舆情的研判分析缺位

3.2.3原生舆情回应不当滋生争议

3.3媒体追问连带曝光是驱动原因

3.3.1跟进式报道出现次生议题

3.3.2连带性曝光激发殉爆效应

3.3.3报道内容偏向导致焦点转移

3.4公众诉求未得到满足是根本原因

3.4.1公众监督质疑出现新议题

3.4.2意见领袖聚合扩散新爆料

3.4.3网民讨论助推舆情次生裂变

第4章 网络次生舆情的演化及影响

4.1网络次生舆情的演化模式

4.1.1单向直线次生模式

4.1.2多向放射次生模式

4.1.3复合裂变次生模式

4.2新冠肺炎疫情中次生舆情的演化过程

4.2.1事件梳理

4.2.2次生舆情的统计与分布

4.2.3次生舆情的生成与演化

4.3网络次生舆情的影响

4.3.1正面影响

4.3.2负面影响

第5章 网络次生舆情的风险规避

5.1涉事主体合理处置元事件

5.1.1快速解决问题防止危机扩散

5.1.2承担责任避免舆情裂变升级

5.1.3恰当问责化解衍生对立情绪

5.2危机主体强化舆情预期管理

5.2.1强化次生信息的预测预警预案

5.2.2安全回应原生舆情防止风险反弹

5.2.3科学分类引导舆情阻断次生危机

5.3媒体报道深化新闻专业主义精神

5.3.1客观报道事实减少次生议题发酵

5.3.2设置议程互动规避舆论误解

5.3.3正确行使监督权避免矛盾激化

5.4公众理性表达平衡网络舆论生态

5.4.1网络大V谨慎发布未经证实信息

5.4.2提升网民媒介素养增强辨别能力

5.4.3意见领袖引导网民理性参与表达

结论

参考文献

致谢

附录A 与湖南省委网信办工作人员访谈实录

攻读学位期间所发表的学术论文