人保财险萍乡分公司车险理赔风险管理优化研究

摘要

随着经济水平的高速增长，当前我国居民平均收入也不断提升，在此过程中，汽车销售量日益增加，汽车保有者的保险意识也不断增强。这种大环境背景，不仅为车辆保险业务的发展带来利好，更是对保险行业的机遇和挑战。目前机动车保险经营主要包括两大块业务，即承保和理赔。显而易见的是，各个保险公司不仅仅是在努力提供费率上的优惠和服务渠道的便捷，也更注重理赔服务质量和模式完善与创新。如今，保险理赔服务水平成为了新的竞争软实力，基于此，本文专门研究人保财险萍乡分公司的车险理赔环节，针对其理赔管理中所存在的各类风险进行研究和探讨。　　在研究过程中，本文主要从人保财险萍乡分公司的车险理赔环节着手，注重理论与实证相结合，对企业车险理赔管理过程中可能存在的风险进行识别和评估，继而提出改进意见和建议。本文首先简述了机动车辆保险理赔现状和当前车险理赔风险管理的有关理论；然后，从公司车险理赔运营环境、流程机制、成本管控、服务体系等方面分析人保财险萍乡分公司车险理赔管理环节存在的风险，并找出风险产生的原因，例如风险管理意识淡薄、内部管理机制不健全、对理赔人员的能力培养不够等；最后，结合风险管理理论提出车险理赔风险管理的改进方案：包括设立风险管理的目标和原则、营造良好的理赔风险管理环境、健全车险理赔风险管理指标体系、加强相关信息的联络沟通、加强车险理赔风险管理内部控制、完善监督和反馈机制等内容。同时，还从组织人文、工作激励、服务体系、科技投入等方面提出优化方案实施的具体保障措施。希望能提高人保财险萍乡分公司车险理赔质量、提高客户满意度，同时控制人保财险萍乡分公司的经营风险，降低车险理赔综合管控成本。　　本文从人保财险萍乡分公司在车险理赔方面的情况出发，通过结合文献研究法、经验总结法和描述性研究等方法，在车险理赔管理的各个环节中融入风险管理和内部控制的相关理论，进而提出有针对性的改进方案。作为世界500强企业，人保财险公司拥有四千余家分支机构，本文认为，以人保财险萍乡分公司为对象来研究基层车险理赔管理的优化，是有重要的实用性和广泛代表性的。同时，除了对人保财险萍乡分公司有所帮助，本文也希望能够通过相关研究，助力行业车险理赔工作模式的改善，使其更加适应市场，推动车险行业管理的有力发展。

目录

声明

第1章 绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 理论基础与文献综述

1.2.1 车险理赔与风险管理理论基础

1.2.2文献综述

1.2.3 研究评述

1.3 研究方法与研究内容

1.3.1 研究方法

1.3.2研究内容

第2章 人保财险萍乡分公司车险理赔风险管理现状分析

2.1人保财险萍乡分公司情况简介

2.1.1人保财险萍乡分公司基本情况

2.1.2人保财险萍乡分公司车险经营情况

2.1.3人保财险萍乡分公司车险理赔风险管理现状

2.2人保财险萍乡分公司车险理赔风险的识别

2.2.1理赔运营环境的风险

2.2.2理赔流程机制的风险

2.2.3成本管控的风险

2.2.4理赔服务体系风险

2.3人保财险萍乡分公司车险理赔风险形成原因

2.3.1理赔风险意识淡薄

2.3.2对理赔人员能力培养不够

2.3.3公司内部管理机制不规范

2.3.4组织架构岗位设置不科学

2.3.5理赔风险监督与反馈机制不健全

第3章 人保财险萍乡分公司车险理赔风险管理优化方案

3.1车险理赔风险管理的目标和原则

3.1.1车险理赔风险管理的目标

3.1.2车险理赔风险管理的原则

3.2营造良好的风险管理环境

3.2.1优化岗位设置

3.2.2完善管理制度

3.2.3加强队伍建设

3.3建立健全车险理赔风险管理评估体系

3.3.1车险理赔风险的识别机制

3.3.2车险理赔风险的评估机制

3.3.3车险理赔风险的应对机制

3.4规范车险理赔风险控制

3.4.1接报案及调度管理

3.4.2查勘环节管理

3.4.3定损报价核损管理

3.4.4人伤及诉讼管理

3.4.5减损核赔成本管控

3.5加强车险理赔风险信息沟通

3.5.1建立信息共享平台

3.5.2完善信息沟通机制

3.6强化车险理赔风险管理的监督与反馈

3.6.1加大力度打击保险反欺诈行为

3.6.2定期开展车险理赔队伍工作自查

3.6.3加强车险理赔内外监督

第4章 人保财险萍乡分公司车险理赔风险管理优化方案的实施与保障

4.1实施过程中可能存在的问题

4.1.1车险理赔风险管理意识难以快速形成

4.1.2车险理赔管理制度尚不完善

4.1.3科技运营水平较低

4.2车险理赔风险管理优化方案的实施保障

4.2.1组织文化保障

4.2.2工作激励保障

4.2.3服务体系保障

4.2.4科技投入保障

结论

参考文献

致谢