“互联网+”背景下政务服务现状及对策研究——以渝中区行政服务中心为例

摘要

互联网技术发展迅猛，受众群体不断增大，我国作为网络大国，政府部门也尝试着将互联网思维和技术引入政务服务中，在2016年提出“互联网+政务服务”之后，各地政府均在通过“互联网+”的加持，不断促进政务公开更加透明，政务服务更加便捷高效上作了一定探索，并以此作为转变政府职能、构建服务型政府的关键落脚点和重要突破口，促使人民满意度不断提高，营商环境持续优化，经济社会健康平稳发展。　　行政服务中心的产生是政府针对群众和企业办事难、办事慢等现实问题，打造的一站式服务平台，但是行政服务中心发展至今，服务模式的改革比较温和，对新兴技术的运用还不能紧跟社会的发展。当前各地“互联网+政务服务”发展参差不齐，少数发达地区因为起步早、力度大，“互联网+政务服务”的发展走在了前面。但是大多数地方在“互联网+”背景下推进政务服务改革还存在一些困惑，比如政务服务效率低下，部门与部门之间数据不能互通、群众满意度不高等，因此研究行政服务中心如何加快推动在“互联网+”背景下政务服务转型升级有一定的意义。　　本文较为详细地介绍了“互联网+”、政务服务等概念背景，简述了运用的理论基础，归纳了浙江省、苏州市、南山区三级政府的发展经验，比对渝中区行政服务中心现有情况，总结研究了渝中区行政服务中心取得的一些成效以及存在的法律法规、管理体制、信息共享、满意程度、数据同步五个方面的问题，分析其原因，就如何推进改革提出了具体措施和建议，为行政服务中心发展“互联网+政务服务”提供了一些思路。

目录

1 绪 论

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

2 相关概念及理论基础

2.1 相关概念

2.1.1 “互联网+”

2.1.2 政务服务

2.1.3 “互联网+政务服务”

2.2.1 新公共服务理论

2.2.2 公共治理理论

3 “互联网+”背景下渝中区行政服务中心政务服务现状

3.1 “互联网+”背景下渝中区行政服务中心政务服务基本概况

3.2 渝中区行政服务中心政务服务发展成果

4 “互联网+”背景下渝中区行政服务中心政务服务问题及原因

4.1 “互联网+”背景下渝中区行政服务中心政务服务问题

4.1.1 用户使用率还不够高

4.1.2 部门协作、数据互通不畅

4.1.3 线上线下没有实现同步

4.1.4 法律法规保障存在空缺

4.1.5 管理体制不够完善

4.2 “互联网+”背景下渝中区行政服务中心政务服务问题成因

4.2.1 顶层设计不足

4.2.2 思维转变不足

4.2.3 督查力度不足

4.2.4 支撑力量不足

5 “互联网+”背景下我国部分地区政务服务特点及经验借鉴

5.1.1 浙江省“互联网+政务服务”发展情况及特点

5.1.2 苏州市“互联网+政务服务”发展情况及特点

5.1.3 南山区“互联网+政务服务”发展情况及特点

5.2 经验借鉴

6 “互联网+”背景下渝中区行政服务中心政务服务问题对策

6.1 强化组织领导，加大统筹力度

6.1.1 统筹推进改革任务，形成工作合力

6.1.2 理顺部门权责关系，优化职能职责

6.1.3 建立健全制度体系，推进标准化建设

6.2 优化服务功能，提高服务质效

6.2.1 提升政务服务事项网上办理深度

6.2.2 提高政务服务工作效率

6.2.3 突出重点开展政务服务改革

6.3 转变思维模式，提高“互联网+政务服务”认知度

6.3.1 树立“互联网+政务服务”思维模式

6.3.2 加强“互联网+政务服务”宣传推广

6.4 加大保障力度，加强“互联网+政务服务”能力支撑

6.4.1 加强人员配置和人才引进

6.4.2 加强技术支撑

7 结 语

参考文献

附录

学位论文数据集

致谢