农业银行淮南分行金融服务创新研究

摘要

银行业的发展离不开创新，而农业银行要想在竞争中求得生存与发展，要想保持竞争优势，就必须从服务的角度不断进行金融创新。淮南农行作为一个基层行，奢谈产品创新或制度创新是不切合实际的，只有选择服务创新才是比较务实的做法。 本文从分析农行淮南分行的经营现状入手，指出该行的优势、劣势及存在的问题，对淮南农行的服务创新进行了规划。 从创新以客户为中心的服务理念入手. 其次是建立多元化的服务渠道，把优化网点布局作为直接服务基础，积极推广电子银行等间接服务渠道。 再次是充分运用客户关系管理系统，通过系统运行来跟踪客户服务，实现差别服务，挖掘潜在的优质客户群体。 第四是拓宽农村服务渠道，创新服务“三农”模式，加强对中小企业及个人客户扶持力度，把农业银行构建成农村金融服务的支柱。 本文最后分别从明确市场定位、强化管理提高服务质量、服务“三农”推进业务经营转型、构建有效的服务营销体系等方面进行了论述，对农行淮南分行今后的业务发展具有很好的现实指导意义。

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文摘

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致谢

引言

第一章 绪 论

1.1论文研究背景

1.2 问题的提出

1.3论文的研究方法和结构

第二章 金融创新理论及我国商业银行金融服务创新概述

2.1 金融创新理论综述

2.2 我国商业银行服务创新概述

2.3我国商业银行金融创新中存在的问题

第三章 农业银行淮南分行经营现状分析

3.1 我国农业银行现状分析

3.2农行淮南分行经营现状分析

3.3 农行淮南分行金融服务中的问题

第四章 农行淮南分行服务创新对策

4.1树立以客户为中心的服务创新理念

4.2进行服务方式创新，建设多元化的银行服务渠道

4.3客户关系管理系统的创新

4.4拓宽农村服务渠道，创新服务“三农”模式

4.5农行淮南分行服务创新应注意的问题

结束语：

参考文献