基于服务设计理念的有害生物防治APP设计研究

目录

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第一章 绪 论

1.1 课题研究背景

1.1.1有害生物防治行业发展背景及趋势

1.1.2 公众对有害生物防治的重视

1.1.3 服务设计理念的兴起

1.1.4商业模式的创新

1.2 课题研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 课题研究内容与方法

1.3.1 课题研究的内容

1.3.2 课题研究的方法

1.4 创新点以及框架流程

（3）提升服务体验构建新型有害生物服务系统

1.5 本章小结

第二章 有害生物防治行业与服务设计

2.1 有害生物防治行业概述

2.1.1 有害生物防治行业的概念、产生以及发展

2.1.2 有害生物防治行业国内外研究现状

2.1.3 有害生物防治公司的类型

2.1.4有害生物防治行业发展的困境

2.1.5相关学者对有害生物防治行业的展望

2.2 服务设计概述

2.2.1服务设计的背景起源、概念与发展

2.2.2传统服务业的发展机遇与挑战

2.2.3服务设计的基本程序与方法

2.2.4服务设计的基本工具与方法

2.3 服务设计引入有害生物防治领域的思考

2.4 本章小结

第三章 用户调研

3.1 调研规划

3.1.1有害生物防治服务设计调研框架

3.1.2调研目的

3.1.3调研范围

3.1.4调研实施

3.2 对目标人群以及服务提供者的行为观察

3.3 目标人群以及利益相关者的深度访谈

3.3.1针对提供服务方的访谈内容

3.3.2 针对被服务者进行的访谈

3.3.3 深入访谈调研总结

3.4 针对目标用户的问卷调研

3.5 有害生物防治服务需求分总结

3.6 用户角色模型构建和用户旅程地图

3.6.1 情景故事构建

3.6.2 用户角色模型构建

3.6.3 用户旅程图

3.7 本章小结

第四章 有害生物防治服务系统分析

4.1 有害生物防治服务流程分析

4.2有害生物防治的服务蓝图以及触点分析

4.2.1 服务蓝图描绘

4.2.2 有害生物防治公司的推广与营销

4.2.3 服务过程中的服饰与配饰

4.2.4 有害生物防治药品的投放点

4.2.5 有害生物防治公司的信誉、服务质量查询

4.2.6 有害生物防治知识的分享与传播

4.2.7 有害生物防治的器具与药品的销售

4.2.8 服务人员个人作为服务触点

4.3 本章小结

第五章 有害生物防治手机 APP 设计

5.1 设计目的

5.2 系统架构

5.3 设计实践

5.3.1 主要功能流程图

5.3.2 低保真线框图

5.3.3 概念验证

5.3.4 主要界面高保真设计输出

5.3.5 可用性测试

5.4 本章小结

第六章 结语与展望

6.1 结语

6.2 展望

参考文献

致 谢

作者简介

1作者简历

2 实用新型专利

附录