1 绪论
1.1研究背景与意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1问答系统研究现状
1.2.2政企服务平台研究现状
1.2.3人工智能技术在政务服务领域应用现状
1.3研究内容
1.4本文结构
2 问答系统
2.1自然语言处理相关理论
2.2常见问答系统的类型
2.2.1问答型对话系统
2.2.2任务型对话系统-管道式
2.2.3任务型对话系统-端到端方式
2.2.4常见类型问答系统的比较
2.3数据预处理技术
2.3.1中文分词
2.3.2 词性标注
2.3.3去停用词
2.4问句相似度计算
2.4.1 TF-IDF方法
2.4.2语义词典方法
2.4.3依存树方法
2.5 信息检索技术
2.6 问答系统相关深度学习技术
2.6.1 基于word2vec技术的词向量表示
2.6.2 Encoder-Decoder模型
2.7语料库的构建
2.7.1人工收集
2.7.2网络爬虫方式
2.7.3系统反馈方式
2.7.4语料的组织
2.8本章小结
3系统需求分析
3.1系统建设目标
3.2 系统功能需求分析
3.3非功能性需求分析
3.4本章小结
4 系统设计
4.1 系统架构设计
4.1.1 系统的软件层次架构
4.2 系统主要功能设计
4.2.1工单管理模块设计
4.2.2 企业信息管理模块设计
4.2.3 帮企结对干部管理模块设计
4.2.4 系统管理模块设计
4.3数据库设计
4.3.1实体关系图
4.3.2数据库表的设计
4.4 本章小结
5 智能客服模块设计
5.1 QA-Bot设计
5.1.1领域问句相似度计算方法
5.1.2词的语义相似度计算
5.1.3问句句法依存对提取
5.1.4领域问句相似度计算
5.1.5候选问题集的选取
5.1.6问句答案抽取
5.2 Task-Bot设计
5.2.1 架构设计
5.2.2功能设计
5.3 Seq2seq-Bot设计
5.4问答系统总体设计
5.5百度UNIT开放平台
5.6本章小结
6 系统实现
6.1 系统环境配置
6.1.1 硬件配置环境
6.1.2 软件配置环境
6.2 系统主要功能模块实现
6.2.1 工单管理功能模块实现
6.2.2 企业信息管理功能模块实现
6.2.3 帮企结对干部管理实现
6.2.4 系统管理功能模块实现
6.3智能客服实现
6.3.1 智能客服对话技能的实现
6.3.2智能客服问答技能的实现
6.3.3调用API
6.3.4 测试实例
6.4 系统测试
6.4.1系统测试环境
6.4.2 功能测试
6.4.3 非功能测试
6.5 本章小结
7 总结与展望
7.1 总结
7.2 展望
参考文献
致谢
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