基于大规模定制的客户需求管理研究

摘要

21世纪，在经济全球化、信息网络化、工业智能化、消费高端化的时代背景下，产品销售从卖方市场向买方市场转变，个性化和差异化产品成为市场的选择和竞争的趋势。大规模定制以接近低成本和高速度的大批量生产方式，向客户提供灵活和柔性的定制化产品，它将工业化和个性化高度结合，是企业参与竞争和盈利的新思维模式。产品始于客户需求并终于满足客户需求，客户需求是大规模定制形成和发展的驱动力，在大规模定制思想的基础上最大程度迎合客户需求是企业具备竞争力、占据市场份额的核心问题和战略选择。
　　论文以大规模定制思想为基础，客户需求特点为依据，客户需求管理为对象，满足客户需求为目标，主要研究工作如下:
　　(1)提出设计需求、定制需求两阶段的大规模定制需求管理体系。主要应用质量功能展开、产品模块化设计、产品配置三种方法技术，其中质量功能展开方法技术将产品概念需求转化形成具体的设计研发指标需求，模块化设计方法技术进行产品模块化划分并构建产品定制数据平台，产品配置方法技术实现产品的最终定制。客户需求管理体系实现客户需求在产品从无到有全过程参与的功能。
　　(2)结合客户定制过程，提出检索定制、算法定制、变型定制三阶段定制策略。检索定制是直接使用已有配置方案;算法定制是应用智能算法非支配解寻优获得最佳配置方案;变型定制是对关键影响模块进行结构或参数优化设计获得配置方案。
　　(3)算法定制阶段，提出差分进化算法和元胞遗传算法相结合的改进差分元胞遗传算法。根据快速、准确求解的算法定制要求，通过算法对比的仿真实验验证算法有效性并将改进算法应用于实际配置问题求解。
　　(4)基于大规模定制思想，构思规划并开发客户需求管理系统(DMS)来获取分析客户设计需求并满足客户的定制需求，同时对设计和定制需求的功能模块业务进行演示说明，达到理论与实践相结合目的。

目录

声明

致谢

摘要

第一章 绪论

1．1 课题研究背景与意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 设计需求研究现状

1．2．2 定制需求研究现状

1．3 研究内容和组织框架

第二章 基于MC的需求管理相关理论综述

2．1 大规模定制理论

2．2 客户需求特征

2．2．1 客户需求特点

2．2．2 客户需求类型

2．3 客户需求管理方法

2．3．1 质量功能展开

2．3．2 产品模块化设计

2．3．3 产品配置

第三章 基于MC的产品设计需求管理

3．1 设计需求管理体系

3．2 设计需求转化过程

3．2．1 设计需求获取

3．2．2 设计需求分析

3．3 模块化设计过程

3．3．1 零件关联关系

3．3．2 模糊聚类分析

3．3．3 模块化聚类调整

第四章 基于MC的产品定制需求管理

4．1 定制需求管理体系

4．1．1 定制需求管理过程

4．1．2 定制需求模块设计

4．2 定制需求配置求解

4．2．1 目标函数建立

4．2．2 改进差分元胞遗传算法

4．2．3 产品配置求解

4．3 产品变型定制

4．3．1 算法定制无解分析

4．3．2 模块变型设计

第五章 基于MC的客户需求管理系统

5．1 系统规划

5．1．1 系统管理目标

5．1．2 系统业务流程

5．1．3 系统开发工具

5．2 系统实现

5．2．1 设计需求模块

5．2．2 定制需求模块

第六章 总结与展望

6．1 总结

6．2 展望

参考文献

攻读硕士学位期间的学术活动及成果情况