华夏银行南京分行信贷支农服务客户满意度评价

目录

声明

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3国内外研究现状

1.3.1国外研究现状

1.3.2国内研究现状

1.3.3文献述评

1.4研究方法

（2）问卷调查法

（3）统计分析法

1.5研究思路与内容

1.5.1研究思路

1.5.2研究内容

第二章 概念界定和理论依据

2.1概念界定

2.1.1支农服务

2.1.2金融支农

2.1.3信贷支农

2.1.4信贷支农满意度

2.2满意度理论

2.2.1满意度影响因素模型

2.2.2 满意度衡量模型

2.3农村金融发展理论

2.3.1农业金融市场论

2.3.2农业融资理论

2.3.3不完全竞争市场论

第三章 华夏银行南京分行信贷支农服务现状

3.1服务内容

3.1.1.华夏银行南京分行支持农业企业贷款业务

3.1.2华夏银行南京分行支持个体客户贷款业务

3.2信贷支农服务流程

3.3信贷支农资金结构

3.3.1信贷支农资金期限结构

3.3.2信贷支农资金规模结构

3.4信贷支农客户结构分析

3.5特色服务

3.5.1业务创新

3.5.2打造平台金融

3.6信贷支农收益与风险

3.6.2信贷支农风险

第四章 华夏银行南京分行信贷支农服务客户满意度评价分析

4.1客户满意度评价指标体系构建

4.1.1客户满意度指标体系构建原则

4.1.2客户满意度指标体系的构建

4.2权重的确定

4.3调查设计与实施

4.3.1问卷设计

4.3.2调查对象

4.3.3调查实施

第五章 客户满意度评价

5.1样本特征分析

5.2农业部门负责人访谈调查分析

5.3涉农企业客户满意度计算与分析

5.4个体工商户满意度评价结果与分析

5.4.1客户对小额贷款申请手续的满意度

5.4.2客户对小额贷款发放金额的满意度

5.4.3客户对小额贷款发放时限的满意度

5.4.4客户对小额贷款利息水平的满意度

5.4.5客户对小额贷款服务态度的满意度

5.5三类主体对比分析

第六章 华夏银行南京分行信贷支农服务存在的问题

6.1财政支持力度偏小

6.2人员素质有待提升

6.3产品种类有待丰富

6.4产品服务无法满足客户需求

第七章 对策建议

7.1提高人员素质

（1）加强人才培养

（2）加强对企业客户经理的培训

7.2提高产品创新力

7.3建立与客户需求相适应的涉农小额贷款模式

7.4有组织地推进业务点深入村镇基层

7.5不断增加业务对需求的灵活满足

7.6优化业务办理流程

7.7促进信用环境的优化

参考文献

附录

致谢

作者简介