声明
绪论
一、研究背景和研究意义
（一）研究背景
（二）研究意义
二、国内外研究文献评述
（一）国外研究文献综述
（二）国内研究文献综述
（三）简要的评价
三、研究对象和研究思路
（一）研究对象
（二）研究思路
四、研究方法和技术路线
（一）研究方法
（二）技术路线
五、可能创新点和存在不足
（一）可能创新点
（二）存在不足
六、相关概念及理论依据
（一）相关概念
（二）理论依据
第一章 新媒体时代红河州税务局形象塑造面临的形势分析
第一节 新媒体时代舆论传播特点及规律
一、新媒体时代舆论传播特点
二、新媒体时代舆论传播规律
三、社会舆论对形象塑造的重要影响
第二节 新媒体时代红河州税务局形象塑造面临的机遇
一、互动交流渠道拓宽
二、形象传播范围延伸
三、综合治税途径丰富
第三节 新媒体时代红河州税务局形象塑造面临的挑战
一、行为弥补机会降低
二、舆论把控能力减弱
三、形象管理难度加大
第二章 新媒体时代红河州税务局机构形象认知的问卷调查
第一节 调查目的及样本选取
一、调查目的
二、样本选取
第二节 问卷设计及组织实施
一、调查问卷设计情况
二、调查组织实施情况
第三节 调查统计分析
一、信度分析
二、效度分析
三、相关性分析
四、多元回归分析
五、描述性分析
第三章 新媒体时代红河州税务局形象塑造的目标设定
第一节 视觉文化塑造
一、税务形象标识统一
二、税务形象宣传到位
三、员工职业形象优良
第二节 价值内涵塑造
一、忠诚担当
二、崇法守纪
三、兴税强国
第三节 行为能力塑造
一、纳税服务标准化
二、税收执法规范化
三、制度建设科学化
第四章 新媒体时代红河州税务局形象塑造的差距分析
第一节 新媒体时代红河州税务局形象塑造存在问题
一、借助新媒体广泛宣传税务形象不到位
二、借助新媒体传承践行税务精神不深入
三、借助新媒体加快体制机制建设进度缓慢
四、借助新媒体优化提升纳税服务水平不到位
第二节 新媒体时代红河州税务局形象塑造问题产生原因
一、“顾客”需求关注不够
二、“交易”平等意识缺失
三、“结果”导向作用弱化
第五章 打造新媒体时代红河州税务局优良形象的策略选择
一、打造阳光税务形象
二、打造法治税务形象
三、打造廉洁税务形象
四、打造效能税务形象
第二节 利用新媒体传播特点，以“市场”为导向加强网络舆论引导
一、加强税务机构话语权
二、调动社会公众参与性
三、主动加强政媒互动性
第三节 保持危机意识，以“结果”为导向提升舆论危机应对能力
一、培养舆情敏感，增强舆论危机应对水平
二、重视舆情管理，强化教育培训
三、全力做好舆情监测，掌握舆情处置主动权
第四节 强化责任担当，以“员工”为导向提高税务形象认知水平
一、强化税务干部职业形象意识
二、加强税务干部综合能力建设
三、提高新媒体时代公关能力水平
结语
参考文献
附录
致谢
云南财经大学;
