声明
第一章 绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外文献综述
1.2.1 关于市场营销的研究现状
1.2.2 关于商业银行零售业务的研究现状
1.2.3 关于商业银行零售业务营销的研究现状
1.3 研究内容与框架
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究框架
1.4 研究思路与方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
1.5 论文的研究特色
第二章 基本概念与相关理论
2.1基本概念
2.1.1 商业银行零售业务
2.1.2 营销策略
2.2 相关理论
2.2.1 品牌理论
2.2.2 4P理论
2.2.3 STP理论
2.2.4 客户关系管理理论
2.3互联网金融对商业银行零售业务的影响
2.3.1互联网金融与商业银行零售业务的竞争
2.3.2互联网金融背景下商业银行零售业务营销
第三章恒丰银行杭州分行零售业务存在的问题及主要问题分析
3.1 恒丰银行杭州分行零售业务概况
3.1.1恒丰银行杭州分行概况
3.1.2恒丰银行杭州分行零售业务概况
3.2 恒丰银行杭州分行零售业务市场发展现状
3.2.1 产品策略现状
3.2.2 价格策略现状
3.2.3 渠道策略现状
3.2.4 促销策略现状
3.3 恒丰银行杭州分行零售业务市场发展存在的问题
3.3.1新产品开发滞后
3.3.2定价机制与业务不匹配
3.3.3互联网渠道建设薄弱
3.3.4促销工作缺乏创新和特色
3.4 恒丰银行杭州分行零售业务市场发展问题的成因分析
3.4.1 零售业务缺乏整体规划与定位
3.4.2 管理层零售业务整体重视程度不够
3.4.3 零售业务发展模式未转变
第四章 恒丰银行杭州分行零售业务营销策略优化
4.1恒丰银行杭州分行零售业务的STP策略
4.1.1零售业务市场细分
4.1.2零售业务目标市场选择
4.1.3零售业务市场定位
4.2 产品策略优化
4.2.1根据客户层级分类制定差异化的产品发展体系
4.2.2基于差异化角度寻找细分市场
4.3 价格策略优化
4.3.1建立主动和灵活的定价机制
4.3.2建立产品定价跟踪和评价机制
4.4 渠道策略优化
4.4.1构建全渠道销售模式
4.4.2拓展获客渠道
4.4.3积极创新O2O渠道
4.5 促销策略优化
4.5.1基于数据挖掘建立客户画像
4.5.2 丰富和完善促销手段
第五章 恒丰银行杭州分行零售业务市场发展保障措施
5.1制定和细化营销计划
5.1.1明确分行发展规划
5.1.2 进行年度零售计划的分解
5.2加强管理层重视及保障措施
5.2.1完善零售组织架构
5.2.2加强零售业务队伍建设
5.3完善运营保障
5.3.2强化金融科技应用
5.3.3 制定风控管理措施
第六章 结论与建议
6.1 主要结论
6.2 主要建议
6.3 不足与展望
参考文献
致谢
作者简介
石河子大学;
