麦当劳顾客满意度研究——以天津市区门店为例

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究内容和思路

1.4 研究方法和技术路线

第二章 相关概念与理论基础

2.1 顾客满意相关概念

2.2 国内外研究文献综述

2.3 顾客满意度测评模型

第三章 麦当劳顾客满意度指标选取及模型假设

3.1 研究目的

3.2 满意度因素的确定

3.3 观测变量的选择

3.4 模型构建与模型结构变量关系假设

第四章 天津市区麦当劳顾客满意度实证调查研究

4.1 天津市区麦当劳概况

4.2 研究方法

4.3 问卷设计与发放

4.4 数据分析

4.5 本次调查分析的结论

第五章 提升麦当劳顾客满意度的对策

5.1 正视顾客“精神性”需求，提高顾客就餐体验

5.2 注重质量管理，打造产品特色

5.3 强化卫生管理，提高清洁水准

5.4 建立服务补救机制

第六章 研究结论及展望

6.1 研究结论

6.2 研究不足

6.3 研究展望

参考文献

致谢

附录——天津市区麦当劳门店客户满意度调查问卷