第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 理论意义
1.3 研究内容
1.4 研究方法和技术路线
第2章 文献综述
2.1 多渠道相关理论
2.2 顾客感知价值相关理论
2.3 顾客忠诚意愿
第3章 理论模型与研究假设
3.1 理论模型
3.2 概念定义与维度确立
3.3 研究假设
第4章 研究设计与变量测量
4.1 量表设计
4.2 调研设计
4.3 验证方法
第5章 实证过程及结果
5.1 描述性统计分析
5.2 数据信度分析
5.3 数据效度分析
5.4 理论模型和假设的检验
5.5 实证结果讨论
第6章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 管理启示
6.3 研究局限与展望
参考文献
附录A
发表论文和参加科研情况说明
致谢
天津大学;
