柬埔寨网上购物消费者行为研究

摘要

近年来，在科技较为发达的发达国家，电子商务已经在人群中被广泛地使用，正越来越多地替代传统的实体商店。同时，电子商务在发展中国家，已经成为每一个企业家都想实现的目标，在柬埔寨也是如此。然而，柬埔寨作为一个发展中国家，其网上购物市场并不像发达国家那样完善，消费者在网上购物过程中的行为也会由于认知和条件的不同而不同。　　本研究主要探讨柬埔寨网上消费者选择网上购物的影响因素，探究这些因素如何影响了柬埔寨人的网上购物行为。通过大量阅读文献，整理出影响一般消费者网上购物行为的影响因素，然后再结合自身在柬埔寨多年的生活经验，以及对大量柬埔寨人民的访谈，进行问卷设计，从而实现从多个维度分析柬埔寨网购消费者的行为特征。主要研究问题集中在了解网上购物在柬埔寨的普及率和受欢迎程度，有哪些障碍和感知风险，以及柬埔寨消费者过去的网上购物体验，还包括他们感知到的好处，最后通过分析了柬埔寨电子商务公司下一步的发展方向。该研究的200份问卷的结果显示，年龄、教育、收入、便利性、产品多样性、价格以及退货政策是影响柬埔寨消费者在网上进行购物的主要因素，然而，支付手段和个人信息同样影响他们的购物意向。在此基础上，提出了有助于柬埔寨电子商务发展的相关策略。　　这一研究课题在以柬埔寨为背景的研究中是非常新颖的，本文弥补了对柬埔寨电子商务市场研究的不足，能够为为进军柬埔寨电子商务的企业家提供大量有价值的信息，能够为柬埔寨本土的企业家，甚至柬埔寨政府的下一步在电子商务方面的发展提供一些建设性意见。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景与问题

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究问题

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究内容和方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.3.3 技术路线图

第2章 理论基础与文献综述

2.1 消费者行为理论

2.1.1 消费者行为

2.1.2 影响消费者行为的因素

2.1.3 购买行为的分类

2.2 网上购物的定义

2.3 网上购物行为的障碍

2.4 消费者网上购物的影响因素

2.4.1 外部因素

2.4.2 内部因素

2.5 相关文献综述

第3章 柬埔寨网上购物的现状分析

3.1 柬埔寨电子商务发展现状

3.2 柬埔寨电子商务市场分析

3.2.1 网络购物媒介

3.2.2 市场监管环境

3.2.3 物流运输服务

3.2.4 市场交易方式

3.3 柬埔寨和中国电子商务对比分析

3.3.1 盈利模式对比

3.3.2 支付方式对比

3.3.3 快递运输对比

3.4 柬埔寨电子商务的发展前景

第4章 消费者问卷调查方案设计

4.1 样本选取与取样

4.1.1 样本选取范围

4.1.2 样本量的确定

4.1.3 问卷的操作过程

4.2 调查问卷的设计

4.2.1 消费者背景信息调查

4.2.2 消费者网上购物的特征调查

4.2.3 影响消费者行为的因素调查

4.2.4 网购反馈

4.3 调查问卷的回收情况

第5章 柬埔寨网购消费者行为分析

5.1 消费者背景特征分析

5.2 消费者网上购物行为特征分析

5.3 影响消费者网上购物的因素分析

5.3.1 消费者特征与网购的关系

5.3.2 感知利益

5.3.3 感知风险

5.3.4 信息质量

5.4 消费者的网购反馈

第6章 柬埔寨发展网上购物的对策和建议

6.1充分利用互联网渠道

6.1.1 互联网营销

6.1.2 互联网寻求机会

6.2 完善用户网购体验

6.2.1 健全电子支付体系

6.2.2 从非纯“网”购到纯网购

6.2.3 加强客户信任度与参与度

6.3 挖掘用户价值

6.3.1 数据分析了解用户

6.3.2 深度结合社交媒体

6.4 创新商业模式

第7章 结论与展望

7.1 研究结论

7.2 研究不足与展望

参考文献

附录

致谢