电子商务网站信息质量评价研究

摘要

电子商务网站作为电子商务的运行平台已经受到越来越多的科研人员和业界经营者的关注。从商务运营的角度上,加快发展电子商务网站,是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段,对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响。从信息资源的角度上,电子商务网站作为电子商务的实现平台,它提供了良好的系统支持、完整的信息表达和用户感受,是电子商务良好运营的基础。　　本文首先从信息质量和电子商务网站两个角度出发进行对已有研究成果的研究。分别从信息、信息质量、电子商务网站的信息质量三个层次逐层调查。结果发现,研究信息质量及其测评方法的成果较多,网站信息质量尤其是电子商务网站信息质量及测评方法的研究成果较少。同时,中国电子商务网站存在着一些发展中的误区,比如,网页缺乏内容优化和自身特色建设等等。这些问题都是与网站信息质量息息相关的。因此,本文针对信息质量从电子商务网站出发研究信息质量并归纳出评价指标。　　要得到一个测评电子商务网站的评价指标,第一步是对被测评的网站有深刻的了解。因此在第三章中,首先,按照建立一个电子商务网站的先后顺序,从信息质量角度对每个环节进行分析、归纳。在大量研究分析的基础上,把网站建设中影响信息质量的环节归纳为9类29项。并称这29项为影响电子商务网站信息质量的29个影响因素。这些因素包括:网站的颜色色调、图文比例、商品信息、商品分类、用户交流互动等等。文中对每一项逐一进行了分析。并把29个影响因素归为三类,分别是:信息内容影响因素、信息系统影响因素、和用户感受影响因素。　　第四章网站的信息质量测评标准研究是在第三章对信息质量影响因素的研究基础上进行的。首先,按照内容、系统、用户三个维度分别分析,得到一个由22个评价标准组成的评价模型。随着研究深入,逐渐发现这三个维度虽然是从三个角度进行评价,但是评价的具体内容有些是重叠的。为了对评价指标进行完善,对三个维度进一步深化,得到了两个层次的评价标准。即:内容层信息质量评价指标和系统层信息质量评价指标。内容层的信息质量既包括了图文结构的编排,也包括了信息适度情况、查找情况、和与用户的交流以及对反馈信息的利用和回复情况,是对网站表层的信息质量研究和评价。而系统层信息质量研究是包括操作系统、支付系统、前后台管理系统等等的一些网站系统的信息质量研究和评价。可以说,系统层是对内容层的支撑,内容层也是系统层的体现。在现实应用中,他们密不可分,但是在具体研究中不能将他们混为一体,因此本文分别研究,得出了各自具体的评价指标。　　对于一个测评指标在实际应用中有用性如何在第五章中进行了实例考察。根据Alexa网站排名,选取了排名最靠前的5个和比较靠后的5个,共10家网站,又从10家中最终选取更为适合的4家进行问卷调查,并对结果进行分析。问卷的问题与测评指标一一对应。结果显示,一方面,测评结果与网站排名基本一致,这反应了信息质量与网站流量和排名情况的正相关性;另一方面,问卷调查的结果给予我们很大的启示,调查结果是对电子商务网站的信息质量问题进行具体分析的依据。因此,第五章的第二部分展开了对四家网站在信息质量方面的对比研究。在具体的实例分析中,仍然是结合29项影响因素和相关的测评标准进行的。同时,又进一步把信息内容层的研究深入到了信息表达、信息查找和信息交互三个层面。从这三个层面验证了本文得到的电子商务网站信息质量测评指标的合理性和有用性。论文最后,以中国最有影响力的电子商务网站——“淘宝网”为例,从信息资源的利用和数据开发角度对“淘宝网”进行了优势分析。　　本文最终得出了20项测评指标。这20项指标从信息内容层和系统层入手,结合29项信息质量影响因素,从纵向和横向两个方面编织了一张网,可以对电子商务网站信息质量进行严格的评价。同时,本文的研究也得出一个结论,即电子商务网站信息系统层对信息内容层有支撑作用;而内容层又体现了系统层的功能。提高电子商务网站的信息质量要从两个层面入手。同时,内容曾是体现网站质量的最直接环节,除了系统层的支撑以外,自身的建设和更新也是至关重要的。在常规的维护中可以以29个影响因素为出发点,结合测评指标对网站的信息质量进行考评和提升。

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第一章绪论

1.1研究背景

1.2中国电子商务网站存在的误区

1.3 选题依据

1.4研究目的和意义

1.5研究内容

1.6研究方法

1.7 论文的结构

第二章文献综述

2.1信息质量评价方法研究

2.2网站信息质量评价研究

2.3本章小结

第三章电子商务网站信息质量构成及分析

3.1电子商务网站的信息特点

3.2电子商务网站信息质量构成要素

3.3电子商务网站的信息质量构成分析

3.4本章小结

第四章电子商务网站信息质量评价指标

4.1 三个维度评价分析

4.2 电子商务网站信息质量的分层评价

4.3综合评价指标

4.4本章小结

第五章网站调查与案例分析

5.1电子商务网站实例调查

5.2案例分析：以淘宝网为例

5.3本章小结

第六章结论与展望

6.1研究结论

6.2研究不足与展望

参考文献

附录1: 问卷调查表