商业银行客户关系管理系统的设计与实现

摘要

随着经济的日益发展，任何一家企业最重要的资源都是客户资源。商业银行经过多年的信息技术发展，银行业务处理可以大致实现智能化和自动化，信息化程度也较高。为适应银行的发展，商业银行需要开发一套“以客户为中心，提供差异化服务”的商业银行客户关系管理系统，以提高核心竞争力。　　本论文首先针对商业银行客户关系管理的需求和可行性进行分析；其次介绍系统的总体框架设计和功能模块的详细设计，系统运用ASP.NET技术和SQL Server 2008数据库，采用B/S模式三层架构进行分层搭建，研发了一套完整的以客户为基础的客户综合信息资料库，并以此实现对客户信息的归类整理以及动态评估的系统；最后通过测试，证明了系统具有较为完备的功能，实现了客户信息管理、信息查询管理、客户营销管理、系统用户管理、客户信息分析、客户分析、系统维护等，且安全可靠、操作方便、交互能力强，能满足商业银行日常事务处理的需要。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究的背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 课题国内外发展现状

1.2.1 国外发展现状

1.2.2 国内发展现状

1.2.3 研究综述

1.3 研究目标与内容

1.3.1 研究目标

1.3.2 研究内容

1.4 论文组织结构

2 相关技术

2.1 .NET平台

2.1.1 .NET平台概述

2.1.2 SOA概述

2.2 相关技术分析

2.2.1 SQL Server2008数据库

2.2.2 ADO.NET技术

2.2.3 AJAX 技术

2.3 系统体系架构介绍

2.3.1 MVC架构

2.3.2 B/S架构

2.4 本章小结

3 系统需求分析

3.1 系统开发思路

3.2 系统功能需求分析

3.2.1 业务功能需求

3.2.2 系统用例分析

3.3 系统性能需求分析

3.3.1 系统业务性能

3.3.2 系统运行性能

3.3.3 系统安全性能

3.4 系统可行性分析

（1）技术可行性分析

（2）经济可行性分析

（3）基础设施可行性分析

3.5 本章小结

4 系统设计与实现

4.1 系统总体结构设计

4.1.1 功能结构设计

4.1.2 功能结构模块设计

4.1.3 网络拓扑结构

4.2 系统功能模块设计

4.2.1 系统用户登录

4.2.2 基础信息管理

4.2.3 客户信息管理

4.2.4 客户信息查询

4.2.5 客户经理管理

4.2.6 客户营销管理

4.2.7 客户需求管理

4.2.8 系统管理

4.3 系统数据库设计

4.3.1 设计目标和原则

4.3.2 逻辑结构设计

4.3.3 物理结构设计

4.4 系统的开发运行环境

4.5 服务开发的实现

4.5.1 WSDL样式的选用

4.5.2 WSDL文件的创建

4.5.3服务调用的实现

4.6 系统功能模块实现

4.6.1 系统用户登录

4.6.2 客户信息系统主页

4.6.3 客户信息添加模块

4.6.4 客户信息查询模块

4.6.5 客户经理维护模块

4.6.6 客户信息分析模块

4.6.7 客户营销管理模块

4.6.8 系统管理模块

4.7 本章小结

5 系统测试

5.1 测试目的

5.2 测试计划

5.3 测试环境

（1）硬件环境

（2）软件环境

5.4 测试步骤

5.5系统功能测试

5.6 测试结果分析

5.7 本章小结

6 总结与展望

6.1 全文总结

6.2 研究展望

致谢

参考文献