互联网金融下农行盐亭县支行零售业务销售渠道研究

目录

声明

第 1 章 绪论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3国内外研究现状

1.3.1国外研究现状

1.3.2国内研究现状

1.4研究内容和方法

1.4.1研究内容

1.4.2研究方法

第 2 章 相关理论基础概述

2.1相关概念的界定

2.1.1互联网金融

2.1.2银行传统零售业务

2.1.3销售渠道

2.2相关理论基础

2.2.1 4C 营销理论

2.2.2马斯洛需求层次理论

2.2.3渠道权利理论

第 3 章 农行盐亭县支行零售业务销售渠道分析

3.1银行业宏观环境的PEST分析

3.1.1政治法律环境分析

3.1.2经济环境分析

3.1.3社会文化环境分析

3.1.4技术环境分析

3.2农行盐亭县支行现状

3.2.1经营现状及竞争环境

3.2.2盐亭县支行零售业务的发展现状分析

3.2.3零售业务销售渠道现状分析

3.3盐亭县支行零售业务销售渠道SWOT分析

3.3.1机遇

3.3.2挑战

3.3.3优势

3.3.4劣势

3.3.5 SWOT 分析结论

3.4 盐亭县支行零售业务销售的问题

第 4 章 扩展盐亭县支行银行网点零售业务销售渠道的策略

4.1直接销售渠道策略

4.1.1夯实硬件基础改善网点条件

4.1.2创新宣传靓点吸引群众流量

4.1.3进行网点分级满足不同需求

4.1.4优化服务流程提升客户体验

4.2间接销售渠道策略

4.2.1优化人员配置提高服务效率

4.2.2提升营销技能满足客户需求

4.2.3完善关系管理拓宽客户群体

4.2.4健全现场管理打造营销队伍

第 5 章 盐亭县支行零售业务销售渠道策略的实施保障

5.1依靠互联网的网络技术保障

5.1.1组织机构保障

5.1.2平台保障

5.2员工综合素质及服务质量保障

5.2.1着力提升员工综合素质

5.2.2提高服务质量管理与营销水平

5.2.3加快服务文化管理长效机制建设

5.3财务和人力资源保障

5.3.1财务资源保障

5.3.2界定岗位职责制定考核体系

5.3.3个人绩效与团队绩效挂钩

5.4服务销售文化保障

5.4.1加强农业银行服务文化建设

5.4.2突出“以人为本”文化理念

第 6 章 结论与展望

6.1论文研究结论

6.2研究的创新性

6.3研究的展望

致 谢

参考文献

附件 关于建行盐亭县支行零售业务销售渠道的面对面访谈记录