声明
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 国内外研究现状
1.3 研究内容与方法
1.4 研究技术路线
2 概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.2 理论基础
2.3 相关模型
3 四川自由贸易区平行进口车售后服务现状
3.1 四川自由贸易区概况
3.2 平行进口车发展现状
3.3 平行进口车售后服务现状
3.4 平行进口车售后服务的特殊性与问题
4 平行进口车售后服务质量评价体系的构建
4.1 评价体系构建目的与原则
4.2 评价体系的指标设计
5 平行进口车售后服务质量评价实证分析
5.1 问卷发放与回收
5.2 问卷信效度检验
5.3 模糊综合评价
5.4 售后服务质量评价结果分析
6 提升平行进口车售后服务质量相关策略
6.1 维修质量水平的提升
6.2 维修接待水平的提升
6.3 维修收费水平的提升
6.4 维修态度水平的提升
6.5 综合环境水平的提升
7 结论
参考文献
附录 服务质量调查问卷
致谢
西华大学;
