基于SG186的电力客户服务系统的设计与实现

摘要

目前,计算机技术以及通信技术在我国得到广泛应用。随着电力企业的客户服务竞争的加剧,为了能够提高服务质量并加强企业与客户之间的交流。缩短与顾客之间的距离,企业客户服务中心应用计算机网络技术建立符合自己业务需求的,具备一定核心竞争力的客户服务中心。　　计算机网络技术的使用从根本上提升了电力企业客户服务中心系统的建设水平,电力公司建立客户服务中心信息系统提升了公司的主动服务能力,电力客户服务信息系统的建立减少了设备运行之间的中间环节,有效进行故障报修与故障处理。提高了电力企业的高品质管理以及信息化管理。建立电力客户服务中心信息系统对于电力公司的发展有着至关重要的意义。　　首先对课题的研究背景和研究意义进行了详细的分析,并对本课题所研究的电力客户服务系统的国内外研究现状进行了详细的描述,最后对本课题的研究内容进行了分析;对电力客户服务系统的技术架构进行了详细的设计,首先对电力客户服务系统的技术架构选择进行了分析,经过详细的分析之后决定选用目前流行的B/S架构作为电力客户服务系统的技术架构,然后对电力客户服务系统应该达到的技术特点进行了描述,最后对电力客户服务系统开发的可行性进行了详细的分析;对电力客户服务系统进行了详细的设计,首先对系统的分析方法进行了描述,然后对本人在课题的研究过程中所负责的6个功能模块进行了详细的设计,并对系统功能的流程进行了分析和设计,然后对电力客户服务系统的数据库和安全性进行了详细的设计;对电力客户服务系统实现的分析,分不同的功能模块对电力客户服务系统的实现进行了描述,并给出了该功能模块实现的部分关键代码;对电力客户服务系统进行的测试,首先对电力客户服务系统的测试进行概述,然后设计了电力客户服务系统的测试用例,并对系统的测试结果进行了综合分析,结果证明本课题所设计的电力客户服务系统是能够满足预先的设计要求的。最后是对全文的总结和展望。

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第一章 绪论

1.1 课题的研究背景和意义

1.2 国内外的研究现状

1.3 课题的研究内容

1.4 论文的章节安排

第二章 电力客户服务系统的需求分析

2.1 技术架构选择

2.2 系统的需求分析

2.3 系统开发的可行性分析

2.4 系统的技术特点

2.5 本章小结

第三章 电力客户服务系统的总体设计

3.1 系统的设计原则

3.2 系统总体架构的设计

3.3 本章小结

第四章 电力客户服务系统的详细设计

4.1 系统的分析方法

4.2 电力客户服务系统功能的设计

4.3 系统数据库的设计

4.4 系统安全的设计

4.5 本章小结

第五章 电力客户服务系统的实现

5.1 系统功能模块的实现

5.2 本章小结

第六章 电力客户服务系统的测试

6.1 系统测试概述

6.2 测试用例的设计

6.3 系统测试结果

6.4 本章小结

第七章 总结与展望

致谢

参考文献