非质量成本管理及其在菲亚公司的应用研究

摘要

质量与成本是企业、特别是制造型企业的两大主题。如何在质量与成本之间进行平衡，经常成为企业的一个困惑。本课题的研究就是为了解决如何在提高产品质量的同时降低成本这么一个看似矛盾的问题。 本论文详细介绍了非质量成本管理的产生与发展状况，对非质量成本管理模型进行了的深入探讨。在综合各种观点的基础上，创造性地提出了系统的、可供操作的非质量成本管理的应用体系，将客户<市场)关注质量分析、内部质量成本平衡分析、内外部标杆分析等方法融入到非质量成本管理体系中。与此同时，本课题还将这一理论应用到菲亚公司，从实践结果来看，有很成功的部分，特别是对于内部质量成本平衡分析(质量投资回报分析)的应用，在短时间内(四个月)获得了原材料浪费减少超过50﹪、质量(产品最终检验缺陷水平)提高超过70﹪的良好结果。但是，也有不太成功的部分，如标杆分析部分等。通过在菲亚公司的实践，发现了一些需要注意的、影响这一理论应用效果的问题，需要在进一步实践中得到关注、解决。

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摘要

前言

1非质量成本管理概念的产生、发展与实践

1.1质量与成本的辩证关系：质量是免费的

1.2什么是质量?

1.3非质量成本概念的产生与发展

1.4非质量成本的定义与常见模型

1.5非质量成本管理的成功实践

2非质量成本管理模型

2.1非质量成本管理模型研究

2.1.1预防成本

2.1.2鉴定成本

2.1.3内部缺陷成本

2.1.4外部缺陷成本

2.1.5外部质量保证成本

2.1.6诉讼成本

2.2非质量成本管理模型之应用场合

3非质量成本管理模型的应用研究

3.1客户、市场关注质量分析

3.1.1产品、服务价值创新分析(注3)

3.1.2客户质量功能展开分析(注4)

3.2内部质量成本平衡分析

3.2.1质量投资回报分析

3.2.2不确定结果的质量投资回报分析

3.3内、外部非质量成本标杆分析

3.3.1内部非质量成本标杆分析

3.3.2外部非质量成本标杆分析

4非质量成本管理在菲亚公司的应用研究(注6)

4.1菲亚公司背景简介

4.2非质量成本管理在菲亚公司的应用研究

4.2.1菲亚公司的客户/市场关注质量分析

4.2.2内部质量成本平衡分析在菲亚公司的实践

4.2.3内外部标杆分析在菲亚公司的应用

4.3菲亚公司应用实践结果的分析与讨论

4.4非质量成本管理在非制造企业中的应用简介(注7)

5结论

注释

参考文献

后记