基于远程技术的IT服务模式研究

摘要

在信息时代的今天,以计算机、互联网为基础的信息技术正以惊人的速度改变着人们的工作和生活.随着计算机、网络等IT设备使用量的日益增长,为IT设备提供专业性维护与管理的IT服务业已发展成为一个新兴的产业.近年来,IT服务业在高速增长的市场空间背后也面临着越来越激烈的竞争.如何采用先进的技术改变服务模式,提高服务能力与客户满意度、降低成本,已成为未来IT服务业生存与发展的关键.该文通过对IT服务业发展趋势与市场需求的深入分析,提出基于远程技术的IT服务新模式.该模式以远程技术为基础、以Internet为平台,通过远程监控与在线服务的方式为客户在使用IT设备中出现的问题提供快捷的解决方案,极大地降低了成本、提高了客户满意度,为IT服务业获得了强有力的竞争优势.论文章首先对IT服务业的概况、市场需求与竞争态势进行了分析,阐述了IT服务业的关键成功因子.在此基础上,提出了基于远程技术的IT服务模式,并从系统架构、服务流程、关键技术与运行管理等方面对该模式进行了研究.最后,给出了该模式的应用实例,通过与传统的IT服务模式进行对比分析,阐述了其优越性.

目录

Abstract

1绪论

1.1选题的意义

1.2研究背景

1.3研究思路与论文结构

2 IT服务概述

2.1 IT服务的定义与分类

2.1.1定义

2.1.2分类

2.2 IT服务的发展状况

3 IT服务的市场需求分析

3.1 IT服务的市场驱动因素

3.2 IT服务的市场细分

3.2.1 IT服务的市场细分

3.2.2中小企业对IT服务的市场需求

3.3 IT服务市场的竞争分析

3.3.1 IT服务的市场竞争模型

3.3.2服务定位与服务创新

3.3.3 IT服务业的关键成功因子分析

4基于远程技术的IT服务模式研究

4.1远程服务模式的提出

4.1.1远程服务模式可降低IT服务成本

4.1.2远程服务模式可满足当前服务需求

4.1.3远程服务模式符合客户与服务商的实际需要

4.2系统架构与服务流程

4.2.1系统架构与运作方式

4.2.2服务内容

4.2.3服务流程与岗位设置

4.3关键技术及运营管理

4.3.1客户端远程接入技术

4.3.2远程控制技术

4.3.3数据库技术

4.3.4网络安全技术

4.3.5运营管理

5应用实例

5.1应用实例介绍

5.2对比分析

6结论与展望

注释

参考文献

致谢

论文独创性声明及论文使用授权声明