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第一章 绪论
1.1 研究背景
（1）航空行业发展预测
（2）民用航空发展现状
（3）十三五规划与智慧机场发展目标
（4）经济发展与出行选择
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外值机研究现状
1.4 研究内容和方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 论文结构及技术路线
1.5.1 论文结构
1.5.2 技术路线图
第二章 研究理论基础概述
2.1 机场值机相关理论概述
2.1.1 机场值机的概念
2.1.2 人工值机与自助值机
2.2 功能-行为-结构（FBS）模型
2.2.1 FBS模型三要素
2.2.2 FBS模型设计流程
2.2.3 FBS模型的发展演变
2.2.4 FBS模型的局限性
2.2.5 FBS模型优化模型-（N）FBS模型
2.3 本章小结
第三章 关于值机设备使用的旅客需求调研
3.1 实地调研
3.1.1 上海虹桥国际机场
3.1.2 上海浦东国际机场
3.1.3 韩国仁川国际机场
3.1.4 实地调研小结
3.2 问卷调查
3.2.1 旅客类群划分
3.2.2 调查问卷
3.2.3 调查问卷结果分析
3.3 深入访谈
3.3.1 访谈提纲
3.3.2 结果分析
3.4 旅客行为观察及动线追踪
3.4.1 观察地点示意
3.4.2 用户行为描述
3.4.2 观察结果分析
3.5 本章小结
第四章 基于（N）FBS模型的值机设备设计分析
4.1 需求提取
4.1.1 需求精准化
4.1.2 乘机旅客需求提取
4.1.3 用户画像绘制
4.2 需求-功能转化
4.2.1 HOQ分析（定量研究）
4.2.2 功能模型建立（定性研究）
4.3 功能-行为转化
4.3.1 情境感知
4.3.1 用户旅程图
4.4 行为-结构转化
4.4.1 行为-产品结构转化
4.4.2 行为-空间结构转化
4.5 本章小结
第五章 基于（N）FBS模型的值机设备设计实践
5.1 机场值机设备产品设计原则
5.1.1 产品设计流程
5.1.2 产品设计原则
5.2 机场值机设备产品设计分析
5.2.1 外观形态
5.2.2 色彩选择
5.2.3 材质选择
5.2.4 实现工艺
5.2.5 人机尺寸
5.3 机场值机系统效果图呈现
5.3.1 值机柜台产品设计效果图
5.3.2 值机岛空间规划
5.4 机场值机设备设计评价
5.5 机场值机设备设计深入
5.5.1 VIP贵宾旅客服务柜台
5.5.2 特殊旅客服务柜台
5.5.3 普通人工值机柜台
5.5.4 自助值机设备
5.5.5 通用式问询台
5.6 值机岛单体空间构建
5.7 本章小结
第六章 结论
6.1 研究结论
6.2 研究不足
（1）调研范围的局限性
（2）理论研究方面的不足
6.3 研究展望
参考文献
附录A 机场值机设备使用情况调查表
附录B 机场值机设备设计满意度评价表（部分）
致谢
东华大学;
