声明
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究方法及内容
1.2.1 研究方法
1.2.2 研究内容
1.3 研究的技术路线
1.4 研究重点及难点
1.4.1 研究重点
1.4.2 研究难点
第二章 理论基础
2.1 品牌忠诚的相关研究
2.1.1 品牌忠诚理论
2.1.2 品牌忠诚度测量
2.1.3 品牌忠诚的价值
2.2 品牌管理的相关研究
2.2.2 品牌管理面临的挑战
2.3 轻奢品行业的市场现状研究
2.3.1 轻奢品概述
2.3.2 轻奢品牌的行业现状
第三章 蔻驰的品牌管理情况分析
3.1 蔻驰的品牌概述
一、蔻驰的基本情况分析
二、蔻驰的品牌发展情况分析
3.2 蔻驰的品牌管理现状
3.2.2 蔻驰当下的品牌定位
3.2.3 蔻驰的行业竞争态势分析
3.3 蔻驰在品牌管理中存在的问题
一、对轻奢品的推广不充分
二、国内外市场定价差别大，难以摘掉“折扣”标签
三、媒介转型不到位
四、设计突发型品牌危机的产生
五、产品设计风格停滞不前
3.4 蔻驰品牌管理过程中存在问题的原因分析
一、品牌定位不清晰
二、对中国的消费市场不熟悉
三、传播媒介信息混乱,品牌管理难以达到一致性
四、未能仔细区分不同消费者，深挖忠诚度客户
五、疲于面对激烈的品牌竞争，难以满足多样化的需求
第四章 研究设计及数据收集与分析
4.1 蔻驰品牌忠诚度的调查问卷设计
4.1.1 问卷设计的内容
4.1.2 调查对象及方式
4.1.3 问卷回收情况
4.2 调查问卷数据统计与分析
4.2.1 描述性统计与分析
4.2.2 蔻驰品牌忠诚度调查结果分析
4.3 基于调查问卷进行蔻驰品牌忠诚度测量
4.3.1 蔻驰品牌忠诚度测量指标
4.3.2 蔻驰品牌忠诚度的测量步骤
4.4 针对样本的品牌忠诚度分析
4.4.1 针对蔻驰不同忠诚度顾客的消费行为分析
4.4.2 针对以蔻驰为代表的轻奢品牌的需求分析
4.4.3 基于调查问卷分析蔻驰品牌忠诚度存在的问题
第五章 蔻驰品牌忠诚度提升策略
5.1 强化品牌形象
5.1.1 打击仿冒品保证正品销售
5.1.2 通过突出品牌差异化来营造稀缺感
5.1.3 保持适度的品牌溢价
5.1.4 定位可持续性时尚轻奢品牌
5.2 推进品牌传播
5.2.1 改变传播媒介策略
5.2.2 建立广泛的公共关系并提升危机公关的处理能力
5.2.3 开设快闪店铺
5.2.4 融合品牌全球化与本土化
5.3 提升品牌满意度
5.3.1 优化库存及物流管理并开通门店自提服务
5.3.2 整合销售渠道并丰富自营店职能
5.3.3 营造便利的消费环境
5.3.4 重视“后营销”时段
5.4 传递品牌情感
5.4.1 塑造品牌崇信度，创建品牌共鸣
5.4.2 建立品牌社群
5.4.3 建立体验式营销
5.4.4 改变经营思路-做顾客代言人
第六章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 针对轻奢品品牌管理的启示
6.3 研究局限与展望
一、研究局限
二、研究展望
参考文献
附录 A蔻驰（COACH）品牌忠诚度调查问卷
致谢
东华大学;
