知识产权服务质量评价模型的构建与实证研究

目录

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3研究内容

1.4研究方法与技术路线

1.5创新点

第二章 知识产权服务与服务质量研究的相关文献综述

2.1知识产权服务

2.2服务质量

2.3知识产权服务质量

第三章 知识产权服务质量评价体系的构建

3.1评价体系构建原则

3.2基于SERVQUAL模型的知识产权服务质量评价体系的设计

3.3问卷设计及预测试

第四章 知识产权服务质量评价的实证研究

4.1正式问卷调查实施

4.2指标权重的确定

4.3 研究样本的描述性统计分析

4.4问卷的效度与信度分析

4.5 SERVQUAL评价

4.6 IPA评价

4.7知识产权服务质量提升策略

第五章 结论与展望

5.1研究结论

5.2研究局限与展望

参考文献

附录Ⅰ

致谢

个人简况及联系方式