第一章 绪 论
1.1研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究思路
1.4研究方法
1.5 本文的创新点
第二章 国内外文献综述
2.1 国内（外）客户管理理论研究
2.2网点转型流程研究
第三章 邮储银行网点转型工作推进情况
3.1国内商业银行网点转型概况
3.2邮储银行网点转型工作发展阶段
3.3邮储银行网点转型核心内容
第四章 邮储银行XZ分行2015年网点转型方案和案例
4.1邮储银行XZ分行示范网点工作前期推进情况
4.2邮储银行XZ分行2015年网点转型实施前内外部环境分析
4.3邮储银行XZ市分行2015年示范网点推广方案
4.4邮储银行XZ分行营业部网点转型案例
第五章 邮储银行XZ分行网点转型成效和存在的不足
5.1邮储银行XZ分行网点转型成效
5.2基于网点转型流程优化研究分析示范网点推广方案中存在问题
5.3基于客户管理理论和流程再造研究分析XZ分行转型实施存在问题
第六章 邮储银行XZ分行网点转型优化措施研究
6.1明确职责，提高效率
6.2优化流程，提升体验
6.3科学考核，以效计酬
6.4加强培训，扩大客群
第七章 结 论
7.1研究成果
7.2不足及待完善
参考文献
致谢
个人简况及联系方式
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