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摘要
第1章绪论
1．1研究问题
1．2研究背景
1．2．1残疾人服务机构发展势头良好
1．2．2残疾人基本需求得不到满足
1．3研究意义
1．3．1理论意义
1．3．2现实意义
1．4相关概念界定
1．4．1民办机构、残疾人服务机构
1．4．2工作者、服务对象、失衡关系
2．1国内文献回顾
2．1．1民办残疾人服务机构发展困境研究
2．1．2工作者的职业效能感研究
2．1．3与机构工作人员相关的研究
2．1．4残疾人服务机构相关的服务规范
2．1．5有关工作者与服务对象关系的研究
2．2国外文献回顾
2．2．1．国外智力残疾人服务现状
2．2．2国外的残疾人福利政策
2．2．3国外针对服务关系的研究
2．3文献述评
第3章研究理论与研究方法
3．1．1社会支持理论内涵
3．1．2选择该研究理论的原因
3．2长度访谈的研究方法
3．2．1选点与进场
3．2．2调查对象的选取
3．2．3资料的收集与分析
3．2．4相关伦理议题
第4章民办残疾人服务机构失衡关系表现
4．1矛盾的工作关系：敌视与依赖
4．1．1敌视：不信任和不配合
4．1．2依赖：高期待与强依赖
4．2“服从化”的互动模式
4．2．1横行霸道的“老板”
4．3“专业主义”的工作伦理
4．3．1工作者冷淡的服务态度
4．3．2工作者对服务对象的歧视
4．4．1工作者千篇一律的服务提供
4．4．2服务对象需求难以表达和回应
4．4．3专业工作者数量的缺口严重
第5章工作者与服务对象关系失衡的原因分析
5．1专业主义取向下的机构抉择
5．1．1神秘的专业色彩获得服务对象信赖和服从
5．1．2从自身利益出发的机构管理缺陷
5．1．3过度追求经济利益引发的困境
5．1．4 “规则为本”的工作惯例
5．2政府层面的分析
5．2．1资金支持力度微弱
5．2．2行业规范与标准存在漏洞
5．2．3就业前景不明朗
5．3社会层面的分析
5．3．1社会公众及媒体对残疾人的歧视
5．3．2非正式支持网络的压力
5．4工作者内生动力的不足
5．4．1压力过大所产生的职业倦怠及心理压力
5．4．2专业知识和技能的缺乏
第6章改善工作者与服务对象失衡关系的对策建议
6．1政府层面的支持为先导
6．1．1加强制度建设规避专业主义的倾向
6．1．2增加财政支持力度
6．1．3行业规范和职业制度保驾护航
6．2机构层面的支持做保障
6．2．1促进社会工作价值观与残疾人托养服务理念的融合
6．2．2改变不合理的管理模式
6．2．3重视人才队伍建设
6．2．4营造宽松的工作环境为工作者减压
6．2．6引入家长委员会模式，充分利用非正式社会资源
6．3社会层面的支持增强稳定性
6．3．1改变社会公众、媒体的主流价值导向
6．3．2来源于支持系统中的非正式支持网络
6．4工作者自身的动力做“助燃剂”
6．4．2提高自身，心谨素质，合理进行情绪宣泄
6．4．3加强专业知识和技能，提高服务水平
第7章总结与讨论
7．1研究结论
7．2研究贡献
7．3研究限制
7．4研究展望
附录
参考文献
致谢
山东大学;
