绪论
一、研究背景和意义
（一）研究背景
（二）研究意义
二、国内外研究动态
（一）国外研究动态
（二）国内研究动态
三、研究方法
1.调研法
2.访谈法
3.调查问卷法
四、论文的创新和不足
1.论文的创新
2.论文的不足
第一章 相关概念和理论阐述
第一节 相关概念
一、“放管服”改革
二、行政审批制度改革
三、政务服务
四、流程再造
第二节 相关理论研究
一、新公共管理理论
二、整体政府理论
三、新公共服务理论
四、公共治理理论
第三节 我国放管服改革的历程和趋势
一、我国“放管服”改革的历程
二、我国“放管服”改革的趋势
第二章 山东省平度市“放管服”改革案例分析
第一节 山东省平度市“放管服”改革概况
一、前期概况
二、平度市行政审批制度改革单兵突破阶段
三、平度市“放管服”改革协同推进阶段
一、打造流程再造“平度样板”
二、深化工程建设项目审批改革
第三节 山东省平度市“放管服”改革背景下政务服务方面存在的问题
一、改革的主动性和创新性不足
二、横向制度配套跟进不力
三、数据共享及网络建设限制较多
第三章 国内外政务服务水平提升的经验和启示
第一节 国外行政审批服务先进做法及启示
一、澳大利亚的政务服务创新及启示
二、美国的行政审批制度改革的特征及启示
三、新加坡电子政务“一站式”服务模式及启示
第二节 国内行政审批服务先进做法及启示
一、山东省新泰市政务服务标准化建构及启示
二、广州市荔湾区“一窗式”政务服务模式及启示
三、上海市“一网通办”模式及启示
第四章 山东省平度市政务服务水平提升路径探析
第一节 转变工作理念，提升综合服务能力
一、树立以企业、群众满意为目标的工作理念
二、顺应时代要求，提升综合服务能力
第二节 理顺体制机制，建设“整体政府”
一、逐步实现行政审批事项集中至行政审批局的体制
二、逐步形成“大政务服务中心”模式
第三节 创新服务方式，实现流程再造
一、政务服务事项“应进必进”
二、实行“一事全办”
三、探索“一业一证”
第四节 畅通数据共享，实现“一网通办”
一、自上而下实现全国一网
二、山东省平度市做好基础性工作
结语与展望
参考文献
附录：平度市政务服务满意度调查问卷
致谢
声明
青岛大学;
