声明
引 言
（一）研究背景与研究意义
1．研究背景
2．研究意义
（二）文献综述
1．国外研究综述
2．国内研究综述
3.研究现状评述
（三）研究内容与方法
1.研究内容
2.研究方法
（四）创新点和不足
1.创新之处
2.不足之处
一、相关概念与理论基础
（一）相关概念界定
1.服务型政府
2．“放管服”改革
3．地方公共服务体系
4．政务服务大厅
5．服务能力
6．公共服务标准化
（二）理论基础
1.新公共管理理论
2．新公共服务理论
二、宁城县政务服务大厅发展现状
（一）我国政务服务大厅发展现状
（二）宁城县政务服务大厅发展现状
1.基本概况
2.案件办理情况
3.网上办件情况
三、宁城县政务服务大厅服务存在的问题及原因分析
（一）宁城县政务服务大厅服务存在的问题
1.基础设施建设不到位
2．窗口服务质量低
3.办理及审批效率低
4.监督缺位
5．群众满意度低
（二）宁城县政务服务大厅服务问题的成因分析
1．财政投入、技术支持不足
2.工作人员能力不足
3.政务服务体系架构不完善
4．监督机制不健全
5．公共关系意识淡薄
6．缺乏激励制度
四、国内其他地区的实践与经验借鉴
（一）国内其他地区的主要做法
1.江西省吉水县推进“全集中全到位”行政审批制度改革
2．浙江省宁海县“最多跑一次”改革
3．福建省大田县展现窗口服务新形象
（二）经验借鉴
1．加强“一网”建设，规范收费渠道
2.规范联合审批，推进快递入驻
3．完善激励制度，提升窗口服务形象
五、提升宁城县政务服务大厅服务能力的对策建议
（一）申请专项资金，完善基础设施建设
1．扩建停车场
2．更新大厅内部设施
（二）整合资源，改善服务意识
1．收集公共信息，了解公众需求
2.注重人才队伍建设
（三）科学规划布局，提高办事效率
1．鼓励单位入驻
2．执行并联审批，增加窗口授权
3．科学规划窗口设置
（四）畅通监督渠道，让权力在阳光下运行
1．建立多元化监督体系
2．强化内部监督
3．畅通外部监督
4.引入专业评估机制
（五）完善激励机制
（六）建立“互联网+政务服务”，提高信息化程度
1．加大网上办理宣传力度，鼓励网上办理
2．推进政务服务网站建设
参考文献
致 谢
附录1
内蒙古大学;
