声明
摘要
第1章绪论
1．1研究的背景
1．2研究的目的和意义
1．2．1研究的目的
1．2．2研究的意义
1．3国内外研究现状
1．3．1国外研究现状
1．3．2国内研究现状
1．4论文的主要研究内容和方法
1．4．1论文的主要研究内容及结构
1．4．2研究方法
第2章相关理论基础
2．1项目干系人管理
2．1．1项目干系人
2．1．2项目干系人管理的重要意义
2．2沟通模型及管理
2．2．1沟通模型
2．2．2沟通管理
2．3项目沟通管理
2．3．1项目沟通管理的概念
2．3．2项目沟通管理的目的
2．3．3项目沟通管理的重要意义
2．3．4项目沟通管理过程
第3章S铁路局简介及铁路建设项目沟通管理现状
3．1 S铁路局简介
3．1．1 S铁路局概况
3．1．2 S铁路局组织架构
3．2．1铁路建设项目特点分析
3．2．2项目组织结构
3．3 S铁路局铁路建设项目沟通管理现状
3．3．1项目干系人分布现状及识别方式
3．3．2沟通规划现状
3．3．3信息发布现状
3．3．4项目绩效报告现状
第4章S铁路局铁路建设项目沟通管理中的问题及分析
4．1相关干系人访谈及问题收集
4．1．1访谈对象的确定
4．1．2制定访谈纲要
4．1．3整理问题
4．2识别项目干系人过程中存在的问题
4．2．1干系人识别步骤规范性、专业性欠缺
4．2．2项目干系人的识别方法不恰当
4．2．3对识别结果记录不足
4．3沟通规划过程中存在的问题
4．3．1并未充分分析项目干系人的沟通需求
4．3．2并未选择正确的沟通渠道与信息存储方式
4．4项目信息发布中存在的问题
4．4．1阻碍项目信息发布的因素
4．4．2缺乏有效的沟通方式与技巧
4．5分析报告绩效中存在的问题
第5章有效改进S铁路局项目沟通管理的建议
5．1 改进项目干系人识别情况的相关建议
5．2 针对沟通规划过程的改进建议
5．2．1沟通渠道选择上的改进建议
5．2．2对沟通规划编制方面的改进建议
5．3改进项目信息发布问题的建议
5．3．1沟通障碍消除相关建议
5．3．2沟通技巧上的建议
5．3．3沟通效果评价机制的构建
5．4 对报告绩效问题的改进建议
6．1结论
6．2展望
参考文献
致谢
东北大学;
